ご案内申し上げます。スクリーンショットとは、画面の内容を示す画像のことでございます。デバイスの不良診断には大事でございますので、ご報告いただく際には、スクリーンショットの添付をお願い申し上げます。
デバイスのオペレーティング システムの名前を選択いただき、手順を表示いただくことで、デバイスの不良診断を進めることができます。お手数をおかけいたしますが、何卒ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
Android（アンドロイド）
デバイスのモデルによって、以下の方法のいずれかを使用してスクリーンショットを撮ることができます。撮りたい画面を開き、以下の手順に従ってください。
- 電源ボタンと音量を下げるボタンを同時に押して数秒間保持してください。スクリーンショットはデバイスに保存されます。
- ホームボタンと電源ボタンを同時に数秒間押し続けてください。
- 電源ボタンを数秒間押し続けてください。メニューが表示されますので、そこから「スクリーンショット」をタップしてください。
上記の手順に従って、スクリーンショットを撮ってみてください。 ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
iOS（アイオーエス）
デバイスのモデルによって、以下の方法のいずれかを使用してスクリーンショットを撮ることができます。撮りたい画面を開き、以下の手順に従ってください。
iPhone
- Face IDを搭載したモデル：サイドボタンと音量を上げるボタンを同時に押し、素早く両方のボタンを離してください。
- Touch IDとサイドボタンを搭載したモデル：サイドボタンとホームボタンを同時に押し、素早く両方のボタンを離してください。
- Touch IDとトップボタンを搭載したモデル：トップボタンとホームボタンを同時に押し、素早く両方のボタンを離してください。
iPad
- ホームボタンを搭載したiPadの場合：トップボタンとホームボタンを同時に押し、素早く両方のボタンを離してください。
- その他のモデルの場合：トップボタンと音量ボタンのいずれかを同時に押し、素早く両方のボタンを離してください。
上記の手順に従って、スクリーンショットを撮ってみてください。 ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください
Windows
- 保存したい画面で、[Windows]キー＋[PrintScreen]キーを同時に押します。 ※ノートPCなどで[PrintScreen]キーが単体でない方は、[Windows]キー＋[Fn]キー＋[Prt Scr]キーの3つを同時に押してください。
- 「エクスプローラー」→「PC」→「ピクチャ」の順にクリックして、「スクリーンショット」のファイルフォルダを開くと、スクリーンショットが自動で保存されています。
- ファイル（スクリーンショット）をコピーしてチケットに添付してください。
MacOS
- スクリーンショットを撮るには、「shift」「command」「3」の3つのキーを同時に長押しします。
- 画面の隅にサムネールが表示されたら、そのサムネールをクリックして、スクリーンショットを編集します。または、しばらくすると、スクリーンショットがデスクトップに保存されます。
- ファイル（スクリーンショット）をコピーしてお問い合わせに添付してください。