A veces, el juego puede mostrarte un mensaje de advertencia de que no puede procesar tu compra correctamente. En este caso, te ofrecerá obtener otro paquete o solicitar el reembolso. Si quieres un reembolso, ponte en contacto directamente con la plataforma de pago.
Nota: Estas instrucciones solo se aplican si has recibido este mensaje específico en el juego. Normalmente, los reembolsos realizados a través del sistema de pago retiran el equivalente en esmeraldas de la compra, lo que puede causar un saldo de esmeraldas negativo en tu cuenta del juego. Si se cumplen ciertas condiciones, nuestros especialistas de Asistencia pueden realizar un reembolso sin causar un saldo negativo de esmeraldas. Por eso, si quieres solicitar un reembolso ordinario, sigue las instrucciones de este artículo.
Si has recibido un mensaje de este tipo en el juego sobre un reembolso, toca el nombre de tu sistema de pago para ver las instrucciones sobre cómo solicitar un reembolso a través de este sistema.
Asegúrate de que dispones de una captura de pantalla del recibo de pago preparada de antemano. El recibo tiene este aspecto:
Para solicitar un reembolso, sigue este enlace. Inicia sesión en tu cuenta de Google si aún no lo has hecho y, a continuación, sigue las instrucciones.
También puedes encontrar instrucciones detalladas sobre reembolsos en este artículo de Google.
Asegúrate de que dispones de una captura de pantalla del recibo de pago preparada de antemano. El recibo tiene este aspecto:
Para solicitar un reembolso:
- Inicia sesión en reportaproblem.apple.com.
-
Pulsa Me gustaría y, a continuación, selecciona Solicitar un reembolso.
- Elige la razón por la que quieres un reembolso y pulsa Siguiente.
- Selecciona la aplicación Hero Wars: Alliance y la compra en cuestión y, a continuación, pulsa Enviar.
También puedes encontrar instrucciones detalladas sobre reembolsos en este artículo de Apple.
Asegúrate de que dispones de una captura de pantalla del recibo de pago preparada de antemano. El recibo tiene este aspecto:
A continuación, ponte en contacto con el servicio de Soporte de AppGallery:
- Sigue este enlace.
- Selecciona tu región en el campo Envíanos un correo electrónico. Se te redirigirá a la página de asistencia de su región.
- Pulsa Iniciar chat o selecciona uno de los otros métodos de comunicación disponibles.
Asegúrate de tener preparada de antemano una captura de pantalla del recibo de pago. Puedes encontrar el recibo de mailer@xsolla.com en tu correo electrónico. El recibo tiene este aspecto:
Para solicitar un reembolso, sigue este enlace y desplázate hacia abajo hasta que veas el menú Enviar una consulta. Rellena el formulario y pulsa Enviar solicitud.
A continuación, espera la respuesta del equipo de asistencia de Xsolla.
Haz una captura de pantalla del recibo de pago. Puedes encontrar recibos en tu correo electrónico.
Los recibos proceden de support@aghanim.com y tienen este aspecto:
Contacta con el equipo de asistencia de Aghanim en support@aghanim.com.