No he recibido los productos que he comprado

☑ Si te ha llegado un recibo de Google Play:

Haz una captura de pantalla del recibo. Puedes encontrar los recibos en tu correo electrónico; el remitente es googleplay-noreply@google.com. El recibo tiene este aspecto:

Si no encuentras un recibo en tu bandeja de entrada, puedes abrir todas tus compras aquí.

Después, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y adjunta la captura de pantalla a tu consulta. Nuestros especialistas revisarán tu ticket.

☒ Si no te ha llegado el recibo:

Significa que el dinero no ha llegado al juego y se ha quedado atascado entre tu método de pago y Google.

Puedes ponerte en contacto directamente con el servicio de asistencia de Google Play y solicitarles que comprueben el estado de los pagos por los que preguntas.

1. Abre la aplicación Play Store en tu dispositivo.
2. Toca tu avatar para abrir el Menú.
3. Desplázate hasta el final de la lista y selecciona Ayuda y comentarios.
4. Selecciona Contacto en la parte inferior de la página.
5. Sigue las instrucciones proporcionadas para enviar un ticket y espera la respuesta.

Si el botón Contacta con nosotros no aparece por algún motivo, puedes iniciar un diálogo con el servicio de asistencia de Google aquí.

☑ Si te ha llegado un recibo de Apple:

Haz una captura de pantalla del recibo de pago. Puedes encontrar los recibos en tu bandeja de entrada. El remitente es no_reply@email.apple.com. El recibo tiene este aspecto:

Si no encuentras el recibo en tu bandeja de entrada, puedes consultar el historial de pagos:

1. Abre la aplicación Ajustes.
2. Pulsa tu nombre y, a continuación, pulsa Contenido y compras.
3. Pulsa Ver cuenta. Es posible que se te pida que inicies sesión.
4. Toca Historial de compras.
5. Toca Últimos 90 días y, a continuación, selecciona otro intervalo de fechas.

También puedes consultar la lista de tus compras recientes aquí.

Después, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y adjunta la captura de pantalla a tu consulta. Nuestros especialistas revisarán tu ticket.

☒ Si no te ha llegado el recibo:

Significa que el dinero no ha llegado al juego y se ha quedado atascado entre tu método de pago y Apple.

Puedes ponerte en contacto directamente con Apple y solicitarles que comprueben el estado de los pagos por los que preguntas.

1. Sigue este enlace.
2. Escribe tu pregunta en la ventana emergente.
3. Para ponerte en contacto directamente con el servicio de asistencia, selecciona la opción Chat o Llamar al final de la página.
4. Sigue las instrucciones proporcionadas para enviar un ticket y espera la respuesta.

☑ Si te ha llegado un recibo de AppGallery:

Reinstalar el juego y borrar la caché de las aplicaciones AppGallery y HMS Core puede resolver este problema. Sigue estas instrucciones:

1. Asegúrate de que has cambiado al servidor en el que hiciste la compra.
2. Asegúrate de que tu cuenta de Hero Wars esté conectada a tu cuenta de AppGallery. Esto es necesario para mantener tu progreso a salvo.
3. Elimina Hero Wars: Alliance instalado en AppGallery.
4. Abre los ajustes de tu dispositivo y busca la pestaña Aplicaciones.
5. Abre la lista completa de tus aplicaciones.
6. Busca la aplicación AppGallery y púlsala.
   • Ve a la pestaña Almacenamiento.
   • Selecciona Borrar la caché y Borrar datos. Confirma la eliminación.
7. Vuelve a la lista de aplicaciones, localiza la aplicación HMS Core y ábrela.
   • Abre la pestaña Almacenamiento.
   • Pulsa Borrar la caché y Borrar datos. Confirma la eliminación.
8. Reinicia tu dispositivo, instala Hero Wars: Alliance, y comprueba si has recibido la compra.

Si esto no ayuda, haz una captura de pantalla del recibo de pago. Puedes encontrarlo en el historial de pagos:

1. Abre la aplicación AppGallery, ve a la pestaña Yo, y toca tu perfil en la parte superior de la pantalla.
2. Selecciona Pago y compras.
3. Toca Historial de compras.
4. Verás tu historial de compras. Busca la compra en cuestión y púlsala.

El recibo tiene este aspecto:

Después, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y adjunta la captura de pantalla a tu consulta. Nuestros especialistas revisarán tu ticket.

☒ Si no te ha llegado el recibo:

Significa que el dinero no ha llegado al juego y se ha quedado atascado entre tu método de pago y AppGallery.

Puedes ponerte en contacto directamente con AppGallery y solicitarles que comprueben el estado de los pagos por los que preguntas.

1. Sigue este enlace.
2. Selecciona tu región en el campo Envíanos un correo electrónico. Se te redirigirá a la página de asistencia de tu región.
3. Selecciona tu método de contacto preferido.

Prueba a recargar el juego. Si la recompensa sigue sin aparecer, sigue las instrucciones a continuación para verificar si tu pago está reflejado en el historial de compras.

☑ Si has recibido un recibo de Aghanim:

1. Haz una captura de pantalla del recibo de pago. Puedes encontrar recibos en tu correo electrónico.

   

   Asegúrate de que la captura de pantalla esté en formato jpg, jpeg o png. Puedes convertir tu captura de pantalla a un formato compatible usando convertidores de imágenes u otro software de edición de imágenes.

2. Después, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y adjunta la captura de pantalla a tu solicitud. Nuestros especialistas revisarán tu ticket.

☒ Si no has recibido el recibo:

Si no has recibido el recibo, significa que el pago ha sido rechazado o aún se está procesando. Nuestro equipo de asistencia no puede comprobar el pago sin el recibo. Para saber qué ha ocurrido con el pago, contacta con el equipo de asistencia de Aghanim en support@aghanim.com.