Le jeu peut parfois afficher un message d'avertissement t'indiquant qu'il ne parvient pas à traiter ton achat correctement. Dans ce cas, il te proposera de recevoir un autre pack ou de demander un remboursement. Si tu souhaites un remboursement, contacte directement la plateforme de paiement.
Remarque : ces instructions s'appliquent uniquement si tu as reçu ce message spécifique dans le jeu. En règle générale, les remboursements effectués via la plateforme de paiement débitent de ton compte de jeu l'équivalent en émeraudes de la valeur de ton achat, ce qui peut entraîner un solde d'émeraudes négatif. Si certaines conditions sont remplies, les membres de notre équipe d'assistance peuvent effectuer un remboursement sans occasionner de solde d'émeraudes négatif. Voilà pourquoi, si tu veux demander un remboursement classique, suis les instructions de cet article.
Si tu as reçu un message de ce type dans le jeu concernant un remboursement, appuie sur le nom de ton système de paiement pour consulter les instructions correspondantes de demande de remboursement.
Assure-toi d'avoir une capture d'écran de ta facture d'achat. La facture ressemble à ça :
Pour demander un remboursement, suis ce lien. Connecte-toi à ton compte Google si ce n'est pas déjà fait, puis suis les instructions.
Tu peux aussi consulter les instructions détaillées dans cet article de Google.
Assure-toi d'avoir une capture d'écran de ta facture d'achat. La facture ressemble à ça :
Pour demander un remboursement :
- Connecte-toi sur reportaproblem.apple.com.
-
Appuie sur J'aimerais, puis sélectionne Demander un remboursement.
- Choisis le motif de ta demande de remboursement, puis appuie sur Suivant.
- Sélectionne l'application Hero Wars: Alliance et l'achat concerné, puis appuie sur Envoyer.
Tu peux aussi consulter les instructions détaillées dans cet article d'Apple.
Assure-toi d'avoir une capture d'écran de ta facture d'achat. La facture ressemble à ça :
Contacte ensuite l'assistance d'AppGallery :
- Suis ce lien.
- Sélectionne ta région dans le champ EMAIL US. Tu rejoindras alors la page d'assistance de ta région.
- Appuie sur Chattez dès maintenant ou sélectionne une des autres méthodes de contact.
Fais une capture d'écran de la facture. Tu trouveras les factures dans tes e-mails.
Les factures proviennent de l'adresse support@aghanim.com et ressemblent à ceci :
Contacte l'équipe d'assistance d'Aghanim à l'adresse support@aghanim.com.