Je n'ai pas reçu les articles que j'ai achetés

☑ Si tu as reçu une facture de Google Play :

Effectue une capture d'écran de cette facture. Tu peux retrouver ces factures dans tes e-mails. Elles proviennent de l'adresse googleplay-noreply@google.com. La facture ressemble à ça :

Si tu ne trouves pas la facture dans ta boîte de réception, tu peux accéder à la liste de tous tes achats ici.

Après cela, contacte notre équipe d'assistance en joignant la capture d'écran à ta demande, et nos spécialistes examineront ton ticket dans les meilleurs délais.

☒ Si tu n'as pas reçu de facture :

Cela veut dire que ton paiement n'a pas été transmis au jeu, et qu'il est bloqué entre ton mode de paiement et Google.

Tu peux contacter directement l'assistance de Google Play afin de demander la vérification du statut des paiements concernés.

1. Ouvre l'application Play Store sur ton appareil.
2. Appuie sur ta photo de profil pour ouvrir le menu.
3. Sélectionne Aide et commentaires en bas de la liste.
4. Sélectionne Nous contacter en bas de la page.
5. Suis les instructions pour envoyer un ticket d'assistance, et attends simplement une réponse.

Si le bouton Nous contacter n'est pas présent, tu peux lancer une discussion avec l'assistance Google depuis cette page.

☑ Si tu as reçu une facture d'Apple :

Effectue une capture d'écran de cette facture. Tu peux retrouver ces factures dans tes e-mails. Elles proviennent de l'adresse no_reply@email.apple.com. La facture ressemble à ça :

Si tu ne trouves pas la facture dans ta boîte de réception, tu peux consulter ton historique des achats :

1. Ouvre l'application Réglages.
2. Appuie sur ton nom, puis sur Médias et achats.
3. Appuie sur Voir le compte. Tu devras alors peut-être te connecter.
4. Appuie sur Historique des achats.
5. Appuie sur 90 derniers jours, puis sélectionne une autre plage de dates.

Tu peux également accéder à la liste de tes achats récents depuis cette page.

Après cela, contacte notre équipe d'assistance en joignant la capture d'écran à ta demande, et nos spécialistes examineront ton ticket dans les meilleurs délais.

☒ Si tu n'as pas reçu de facture :

Cela veut dire que ton paiement n'a pas été transmis au jeu, et qu'il est bloqué entre ton mode de paiement et Apple.

Tu peux contacter directement Apple afin de vérifier le statut des paiements concernés.

1. Suis pour cela ce lien.
2. Entre ta question dans la fenêtre.
3. Pour contacter directement l'assistance, choisis l'option Chat ou Appel en bas de la page.
4. Suis les instructions pour envoyer un ticket d'assistance, et attends simplement une réponse.

☑ Si tu as reçu une facture d'AppGallery :

Redémarrer le jeu et vider le cache des applications AppGallery et HMS Core peuvent résoudre ce problème. Suis pour cela les instructions ci-dessous :

1. Assure-toi de te connecter au serveur sur lequel tu as effectué ton achat.
2. Ferme complètement l'application du jeu et retire-la également de la liste des applications exécutées en arrière-plan.
3. Accède aux paramètres de ton appareil, et ouvre le menu Applications.
4. Ouvre la liste complète de tes applications.
5. Recherche l'application AppGallery et appuie dessus.
   • Va dans l'onglet Stockage.
   • Sélectionne Vider le cache et Effacer les données. Confirme la suppression.
6. Retourne à la liste des applications, et ouvre l'application HMS Core.
   • Ouvre l'onglet Stockage.
   • Appuie sur Vider le cache et Effacer les données. Confirme la suppression.
7. Ouvre à nouveau l'application du jeu et vérifie si tu as reçu ton achat.

Si cela n'a pas résolu le problème, effectue une capture d'écran de la facture. Tu peux y accéder depuis ton historique de paiements :

1. Ouvre l'application AppGallery, rends-toi dans l'onglet Moi, et appuie sur ton profil au sommet de l'écran.
2. Sélectionne Paiements et achats.
3. Appuie sur Historique des achats.
4. Tu accèdes alors à ton historique d'achats. Recherche celui concerné, et appuie dessus.

La facture ressemble à ça :

Après cela, contacte notre équipe d'assistance en joignant la capture d'écran à ta demande, et nos spécialistes examineront ton ticket dans les meilleurs délais.

☒ Si tu n'as pas reçu de facture :

Cela veut dire que ton paiement n'a pas été transmis au jeu, et qu'il est bloqué entre ton mode de paiement et AppGallery.

Tu peux contacter directement AppGallery afin de vérifier le statut des paiements concernés.

1. Suis pour cela ce lien.
2. Sélectionne ta région dans le champ EMAIL US. Tu rejoindras alors la page d'assistance de ta région.
3. Sélectionne la méthode de contact de ton choix.

Essaie de recharger le jeu. Si tu n'as toujours pas reçu les articles que tu as achetés après cela, suis les instructions ci-dessous pour vérifier si ton paiement apparaît bien dans ton historique d'achats.

☑ Si tu as reçu une facture d'Aghanim :

1. Fais une capture d'écran de la facture. Tu trouveras les factures dans tes e-mails. 

   

   Assure-toi que la capture d'écran est au format jpg, jpeg ou png. Si nécessaire, tu peux convertir ta capture d'écran dans un format pris en charge à l'aide de convertisseurs d'images ou d'autres logiciels de retouche d'image.

2. Après cela, contacte notre équipe d'assistance et joins la capture d'écran à ta demande. Nos spécialistes examineront ton ticket dans les meilleurs délais.

☒ Si tu n'as pas reçu de facture :

Si tu n'as pas reçu la facture, cela signifie que le paiement a été refusé ou qu'il est toujours en cours de traitement. Notre équipe d'assistance ne peut pas vérifier le paiement sans facture. Pour savoir ce qui est arrivé au paiement, contacte l'équipe d'assistance d'Aghanim à l'adresse support@aghanim.com.