FAQ sur Hero Wars Hub

Le Hero Wars Hub est le site officiel pour l'application mobile Hero Wars: Alliance. Tu y trouveras les dernières actualités du jeu, des annonces sur les prochaines mises à jour et des cadeaux quotidiens ! Il propose également des offres spéciales sur les ressources du jeu.

À propos du Hero Wars Hub

Le Hero Wars Hub fonctionne-t-il avec toutes les versions du jeu ?

Le Hero Wars Hub fonctionne uniquement pour l'application mobile Hero Wars: Alliance, disponible sur les boutiques d'applications suivantes :

• Google Play Store ;
• App Store ;
• AppGallery.

Quelles sont les conditions requises pour accéder au Hero Wars Hub ?

Pour des raisons de sécurité, tu ne peux accéder au Hero Wars Hub que si tu as créé ton profil il y a au moins 7 jours.

Comment fonctionnent les récompenses quotidiennes dans le Hero Wars Hub ?

Dans la section Accueil du Hero Wars Hub, il est possible d'obtenir gratuitement diverses récompenses quotidiennes.

Après avoir récupéré une récompense et rejoint le jeu, une fenêtre contextuelle apparaîtra à l'écran pour afficher ta récompense.

Lorsque tu as récupéré une récompense dans le Hero Wars Hub, un compte à rebours démarre et indique combien de temps tu dois attendre avant que la prochaine récompense soit disponible.

La chaîne de récompenses quotidiennes dure sept jours. Après avoir récupéré les sept cadeaux, un nouveau cycle de 7 jours avec différentes récompenses commence. Il existe quatre cycles de ce type au total, et une fois qu'ils ont tous été terminés, la séquence recommence.

Si tu manques un ou plusieurs jours, ta progression n'est pas réinitialisée et, à ta prochaine connexion, tu pourras continuer à récupérer les récompenses là où tu en étais la dernière fois.

Que sont les pièces bonus ?

Lorsque tu effectues un achat dans le Hero Wars Hub, tu reçois une ressource spéciale : des pièces bonus.

Les pièces bonus obtenues contribuent aux récompenses supplémentaires de la section Bonus. Dans cette rubrique, tu peux consulter ta progression et les récompenses que tu reçois en cumulant des pièces bonus :

Plus tu collectes de pièces bonus, plus les récompenses que tu peux obtenir sont intéressantes. Par exemple, si un achat te rapporte 250 pièces bonus, tu recevras toutes les récompenses disponibles jusqu'à ce montant :

Il existe deux types de bonus : les bonus personnels et les bonus de guilde. Chaque achat contribue simultanément aux deux progressions de bonus.

Les récompenses personnelles sont envoyées dans le jeu avec l'achat. Tu peux les consulter dans la carte produit, dans la section Récompenses bonus :

La récompense de guilde est un effort collectif, et tous les membres de ta guilde contribuent à cette progression. Après avoir atteint le niveau de récompense requis, les membres de ta guilde doivent récupérer manuellement la récompense dans la section Bonus.

Si tu ne fais pas partie d'une guilde, la progression est tout de même prise en compte, mais tu y contribues en solo.

Des règles spécifiques s'appliquent lorsque tu rejoins une guilde, que tu la quittes ou que tu obtiens des pièces bonus :

• Tu ne peux pas transférer ta progression d'une guilde à une autre. Toutes les pièces bonus collectées pour une guilde y restent si tu la quittes.
• Si tu as obtenu des pièces personnellement avant de rejoindre une guilde, les pièces déjà obtenues ne contribueront pas à la progression de la guilde.
• Quitter une guilde ne réinitialise pas ta progression personnelle, et tu continueras à accumuler de la progression individuellement.
• Si tu rejoins une guilde dont la progression est inférieure à la tienne, ta progression sera ajustée pour correspondre au niveau actuel de la guilde.
• Si tu rejoins une guilde qui a déjà obtenu des récompenses de la chaîne de récompenses, tu ne peux pas récupérer les récompenses obtenues avant ton arrivée.

Les pièces bonus collectées sont réinitialisées au début de chaque mois, et tu peux consulter le compte à rebours de réinitialisation dans la section Bonus. Lorsque le compte à rebours arrive à son terme, tes pièces bonus accumulées sont remises à zéro, et les progressions personnelle et de guilde repartent de la première récompense :

Comment activer des codes promotionnels et où en trouver ?

Des codes spéciaux sont parfois publiés dans nos communautés officielles, alors suis nos pages officielles pour ne rien manquer.

Pour saisir le code sur un compte spécifique, rends-toi dans la section Actualités de son écran principal :

Appuie sur le bouton Hero Hub dans le coin supérieur droit :

Tu rejoindras alors le site du Hero Wars Hub. Appuie ensuite sur les trois lignes dans le coin supérieur gauche pour ouvrir le menu, puis sélectionne Bonus :

Fais défiler la page jusqu'en bas, jusqu'au champ Échanger vos Récompenses.

Saisis le code dans le champ prévu à cet effet, puis appuie sur Échanger. Si le code est valide, une fenêtre contextuelle apparaîtra à l'écran avec des informations sur la récompense. Retourne dans le jeu pour la récupérer : la récompense apparaîtra dans une fenêtre contextuelle dès ton arrivée dans le jeu.

Comment effectuer un achat ?

Comment effectuer un achat dans le Hero Wars Hub ?

Tout d'abord, tu dois te connecter au Hero Wars Hub. Sélectionne ensuite un pack et accède à la fenêtre de paiement, où tu devras choisir ton mode de paiement et saisir ton adresse e-mail. La facture de l'achat sera envoyée à cette même adresse e-mail.

Si tu utilises un mode de paiement numérique rapide, comme Apple Pay ou Google Pay, le service de paiement utilisera automatiquement l'adresse e-mail associée à ton compte Apple ou Google.

Comment se connecter au Hero Wars Hub ?

Pour commencer à effectuer des achats, tu dois te connecter avec ton compte Hero Wars: Alliance. Il existe plusieurs façons de procéder.

Si tu utilises un navigateur sur ordinateur :

1. Appuie sur Connexion dans le coin supérieur droit.

   

2. Scanne le QR code avec un appareil mobile sur lequel Hero Wars: Alliance est installé. Une connexion sera automatiquement établie avec ton compte de jeu, mais vérifie que le compte que tu veux utiliser pour l'achat a bien été sélectionné.

3. Une fois la connexion établie, ton avatar et ton pseudo apparaîtront dans le coin supérieur droit :

   

Si tu utilises un navigateur mobile :

1. Ouvre le site sur l'appareil mobile sur lequel Hero Wars: Alliance est installé.
2. Appuie sur l'icône de compte dans le coin supérieur droit, puis sélectionne Connexion.
3. Appuie sur le bouton Se connecter via l'application de jeu. Une connexion sera automatiquement établie avec ton compte de jeu, mais vérifie que le compte que tu veux utiliser pour l'achat a bien été sélectionné.
4. Une fois la connexion établie, ton avatar apparaîtra dans le coin supérieur droit.

Tu peux également accéder directement à la boutique depuis le jeu pour une connexion automatique :

1. Depuis la section Actualités.
2. Depuis la fenêtre Obtenir des émeraudes gratuites.
3. Depuis la boutique d'émeraudes.

Comment recevoir les articles que j'ai achetés ?

Lorsque tu entres dans le jeu, une fenêtre contextuelle apparaîtra avec ton achat.

Est-il possible d'acheter plusieurs fois le même pack ?

Tu peux acheter certains packs plusieurs fois. La limite d'achat dépend de chaque pack, et tu peux voir au-dessus d'un pack combien de fois tu peux l'acheter.

Recevrai-je des points VIP pour un achat ?

Oui, tu reçois des points VIP à chaque achat.

Les ressources achetées (émeraudes, points VIP, etc.) comptent-elles dans la progression des quêtes correspondantes ?

Les ressources (émeraudes, points VIP, etc.) seront prises en compte dans la progression des quêtes correspondantes.

Quelle plateforme traite les paiements dans le Hero Wars Hub ?

La plateforme de paiement Aghanim traite tous les paiements dans le Hero Wars Hub.

Problèmes de paiement

Je n'arrive pas à effectuer un paiement

Aghanim gère et traite tous les paiements. Si tu rencontres un problème lors du processus de paiement, contacte l'équipe d'assistance d'Aghanim à l'adresse support@aghanim.com. Voici des exemples de problèmes pour lesquels l'équipe d'assistance pourra t'aider :

• Problèmes de mode de paiement : ton mode de paiement préféré est indisponible ou ne fonctionne pas correctement.

• Messages d'erreur : le système indique qu'il ne peut pas traiter ton paiement.

• Problèmes de fenêtre de paiement : la fenêtre de paiement ne se charge pas correctement.

Où trouver ma facture d'achat ?

Tes factures te sont envoyées à l'adresse e-mail que tu as indiquée lors du paiement. Si tu as utilisé un mode de paiement numérique rapide, comme Apple Pay ou Google Pay, les factures seront envoyées à l'adresse e-mail associée à ton compte Apple ou Google.

Les factures proviennent de l'adresse support@aghanim.com et ressemblent à ceci :

Je n'ai pas reçu ce que j'ai acheté

Essaie de recharger le jeu. Si tu n'as toujours pas reçu les articles que tu as achetés après cela, suis les instructions ci-dessous pour vérifier si ton paiement apparaît bien dans ton historique d'achats.

☑ Si tu as reçu une facture d'Aghanim :

1. Fais une capture d'écran de la facture. Tu trouveras les factures dans tes e-mails. Assure-toi que la capture d'écran est au format jpg, jpeg ou png. Si nécessaire, tu peux convertir ta capture d'écran dans un format pris en charge à l'aide de convertisseurs d'images ou d'autres logiciels de retouche d'image.
2. Après cela, contacte notre équipe d'assistance et joins la capture d'écran à ta demande. Nos spécialistes examineront ton ticket dans les meilleurs délais.

☒ Si tu n'as pas reçu de facture :

Si tu n'as pas reçu la facture, cela signifie que le paiement a été refusé ou qu'il est toujours en cours de traitement. Notre équipe d'assistance ne peut pas vérifier le paiement sans facture. Pour savoir ce qui est arrivé au paiement, contacte l'équipe d'assistance d'Aghanim à l'adresse support@aghanim.com.

J'ai une question concernant un paiement

Si tu as des questions concernant ton achat, contacte notre équipe d'assistance. Notre équipe peut t'aider dans les cas suivants :

• Objet reçu incorrect.
• L'achat a été envoyé vers le mauvais profil de jeu.
• Paiement en double.

Lorsque tu envoies ta demande, joins une capture d'écran de la facture afin que nos spécialistes puissent identifier l'achat. Tu trouveras les factures dans tes e-mails. Assure-toi que la capture d'écran est au format  jpg, jpeg ou png. Si nécessaire, tu peux convertir ta capture d'écran dans un format pris en charge à l'aide de convertisseurs d'images ou d'autres logiciels de retouche d'image.

Remarque : si tu n'as pas reçu la facture, cela signifie que le paiement a été refusé ou qu'il est toujours en cours de traitement. Notre équipe d'assistance ne peut pas vérifier le paiement sans facture. Pour savoir ce qui est arrivé au paiement, contacte l'équipe d'assistance d'Aghanim à l'adresse support@aghanim.com.

Comment demander un remboursement ?

Les remboursements sont régis par nos Conditions de service. Si ton achat respecte les conditions de remboursement, contacte notre équipe d'assistance :

1. Fais une capture d'écran de la facture. Tu trouveras les factures dans tes e-mails. Assure-toi que la capture d'écran est au format jpg, jpeg ou png. Si nécessaire, tu peux convertir ta capture d'écran dans un format pris en charge à l'aide de convertisseurs d'images ou d'autres logiciels de retouche d'image.
2. Après cela, contacte notre équipe d'assistance et joins la capture d'écran à ta demande. Nos spécialistes examineront ton ticket dans les meilleurs délais.

Comment contacter l'assistance de paiement ?

Tu peux contacter l'équipe d'assistance d'Aghanim à l'adresse support@aghanim.com.