Compte perdu

1. Ferme ton application Hero Wars: Alliance et assure-toi qu'elle n'est pas exécutée en arrière-plan.
2. Ouvre l'application Google Play Jeux .

3. Accède aux Paramètres :

   

4. Dans la section Vos données, appuie sur Changer de compte pour les jeux :​

   

5. Dans la section Changer de compte pour les jeux, appuie sur Changer :

   

6. Appuie sur Changer de compte pour les jeux :

   

7. La liste de tes comptes Google s'affiche à l'écran. Sélectionne celui que tu utilises habituellement :

   

8. Ouvre le jeu. La progression liée au compte Google sélectionné sera restaurée.
9. Si tu ne retrouves pas ton compte, suis à nouveau ces instructions en essayant un par un tous tes comptes Google.

Si ces instructions ne t'ont pas permis de résoudre ton problème, contacte notre équipe d'assistance. Dans ton message, pense à préciser les informations suivantes sur ton compte d'origine :

1. Ton nom d'équipe (pseudo) ;
2. Ton ID de compte qui est indiqué dans le menu de profil ;
3. Le niveau de ton équipe ;
4. La date de création de ton compte (mois et année) ;
5. Le nom de ta guilde ;
6. Le numéro de ton serveur.

Si tu as effectué des achats, joins la capture d'écran d'une facture. Tu peux retrouver ces factures dans tes e-mails. Elles proviennent de l'adresse googleplay-noreply@google.com. Si tu ne trouves pas de facture dans ta boîte de réception, tu peux accéder à la liste de tous tes achats ici.

Contacte notre équipe d'assistance en indiquant les informations suivantes sur ton compte :

1. Ton nom d'équipe (pseudo) ;
2. Ton ID de compte qui est indiqué dans le menu de profil ;
3. Le niveau de ton équipe ;
4. La date de création de ton compte (mois et année) ;
5. Le nom de ta guilde ;
6. Le numéro de ton serveur.

Si tu as effectué des achats, joins une capture d'écran d'une facture. Tu peux retrouver ces factures dans tes e-mails. Elles proviennent de l'adresse no_reply@email.apple.com. Si tu ne trouves pas de facture dans ta boîte de réception, tu peux consulter ton historique de paiements en suivant les instructions ci-dessous :

1. Ouvre l'application Réglages.
2. Appuie sur ton nom, puis sur Médias et achats.
3. Appuie sur Voir le compte. Tu devras alors peut-être te connecter.
4. Appuie sur Historique des achats.
5. Appuie sur 90 derniers jours, puis sélectionne une autre plage de dates.

Tu peux également accéder à la liste de tes achats récents depuis cette page.

Contacte notre équipe d'assistance en indiquant les informations suivantes sur ton compte :

1. Ton nom d'équipe (pseudo) ;
2. Ton ID de compte qui est indiqué dans le menu de profil ;
3. Le niveau de ton équipe ;
4. La date de création de ton compte (mois et année) ;
5. Le nom de ta guilde ;
6. Le numéro de ton serveur.

Si tu as effectué des achats, joins une capture d'écran d'une facture. Pour accéder à ton historique de paiements, suis les instructions ci-dessous :

1. Ouvre l'application AppGallery, rends-toi dans l'onglet Moi, et appuie sur ton profil au sommet de l'écran.
2. Sélectionne Paiements et achats.
3. Appuie sur Historique des achats.
4. Tu accèdes alors à ton historique d'achats. Recherche celui concerné, et appuie dessus.