A volte, il gioco può mostrarti un messaggio che ti avvisa dell'impossibilità di elaborare correttamente il tuo acquisto. In questo caso, ti propone un altro pacchetto o un rimborso. Se desideri un rimborso, contatta direttamente la piattaforma di pagamento.
Attenzione: Queste istruzioni si applicano solamente se hai ricevuto questo specifico messaggio nel gioco. Di solito, i rimborsi effettuati attraverso il sistema di pagamento prelevano l'equivalente dell'acquisto sotto forma di Smeraldi, che potrebbe portare a un bilancio negativo di Smeraldi sul tuo account di gioco. Se vengono soddisfatte certe condizioni, i nostri specialisti dell'Assistenza possono effettuare un rimborso senza causare un bilancio negativo di Smeraldi. Ecco perché, se desideri richiedere un rimborso normale, ti consigliamo di seguire le istruzioni in questo articolo.
Se hai ricevuto un messaggio di gioco simile riguardo a un rimborso, tocca il nome del tuo sistema di pagamento per visualizzare le istruzioni su come richiedere il rimborso attraverso questo sistema.
Assicurati di tenere pronto uno screenshot della ricevuta del pagamento. La ricevuta appare in questo modo:
Per richiedere un rimborso, segui questo link. Accedi al tuo account Google se non lo hai già fatto, poi procedi con le istruzioni.
Puoi trovare istruzioni dettagliate sui rimborsi in questo articolo di Google.
Assicurati di tenere pronto uno screenshot della ricevuta del pagamento. La ricevuta appare in questo modo:
Per richiedere un rimborso:
- Accedi su reportaproblem.apple.com.
-
Premi Vorrei, poi seleziona Richiedere un rimborso.
- Scegli il motivo per cui desideri un rimborso, poi premi Avanti.
- Seleziona l'app Hero Wars: Alliance e l'acquisto in questione, poi premi Invia.
Puoi trovare istruzioni dettagliate sui rimborsi in questo articolo di Apple.
Assicurati di tenere pronto uno screenshot della ricevuta del pagamento. La ricevuta appare in questo modo:
Poi contatta il Supporto di AppGallery:
- Segui questo link.
- Seleziona la tua regione nel campo Inviaci un'email. Verrai reindirizzato alla pagina del Supporto della tua regione.
- Premi Avvia chat o seleziona uno degli altri metodi di comunicazione disponibili.
Assicurati di tenere pronto uno screenshot della ricevuta del pagamento. Puoi trovare la ricevuta inviata da mailer@xsolla.com nella tua posta elettronica. La ricevuta appare in questo modo:
Per richiedere un rimborso, segui questo link e scorri verso il basso fino a trovare il menu Invia un ticket. Compila il modulo e premi Invia richiesta.
Dopodiché, attendi la risposta dal team di Supporto di Xsolla.
Fai uno screenshot della ricevuta del pagamento. Puoi trovare le ricevute nella tua email.
Le ricevute vengono inviate da support@aghanim.com e appaiono così:
Contatta il team di assistenza di Aghanim all'indirizzo support@aghanim.com.