Non ho ricevuto gli oggetti acquistati

☑ Se ti è stata inviata una ricevuta da Google Play:

Fai uno screenshot della ricevuta. Puoi trovare le ricevute nella tua email; vengono inviate da googleplay-noreply@google.com. La ricevuta appare così:

Se non riesci a trovare la ricevuta nella tua email, puoi visualizzare tutti i tuoi acquisti qui.

Dopodiché, contatta il nostro team di Assistenza e allega lo screenshot alla tua richiesta. I nostri specialisti esamineranno il tuo ticket.

☒ Se non ti è stata inviata la ricevuta:

Significa che i soldi non hanno raggiunto il gioco e sono bloccati tra il tuo metodo di pagamento e Google.

Puoi contattare l'Assistenza di Google Play direttamente e richiedere la verifica dello stato dei pagamenti che ti interessano.

1. Apri l'app Play Store sul tuo dispositivo.
2. Tocca il tuo avatar e apri il Menu.
3. Scorri al fondo dell'elenco e seleziona Guida e feedback.
4. Seleziona Contattaci in fondo alla pagina.
5. Segui le istruzioni che ti verranno fornite per inviare un ticket e attendi la risposta.

Se per qualsiasi motivo il pulsante Contattaci non dovesse essere disponibile, puoi avviare una chat con l'Assistenza Google qui.

☑ Se ti è stata inviata una ricevuta da Apple:

Fai uno screenshot della ricevuta del pagamento. Puoi trovare le ricevute nella tua posta elettronica. Vengono inviate da no_reply@email.apple.com. La ricevuta appare così:

Se non riesci a trovare la ricevuta nella tua posta elettronica, puoi controllare la cronologia dei tuoi pagamenti:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca il tuo nome, poi tocca File multimediali e acquisti.
3. Tocca Visualizza account. Potrebbe esserti chiesto di effettuare l'accesso.
4. Tocca Cronologia acquisti.
5. Tocca Ultimi 90 giorni, poi seleziona un altro intervallo di date.

Puoi anche trovare l'elenco dei tuoi acquisti recenti qui.

Dopodiché, contatta il nostro team di Assistenza e allega lo screenshot alla tua richiesta. I nostri specialisti esamineranno il tuo ticket.

☒ Se non ti è stata inviata la ricevuta:

Significa che i soldi non hanno raggiunto il gioco e sono bloccati tra il tuo metodo di pagamento ed Apple.

Puoi contattare Apple direttamente per verificare lo stato dei pagamenti che ti interessano.

1. Segui il link.
2. Scrivi la tua domanda nella finestra a comparsa.
3. Per contattare il Supporto direttamente, scegli l'opzione Chat o Chiamata in fondo alla pagina.
4. Segui le istruzioni che ti verranno fornite per inviare un ticket e attendi la risposta.

☑ Se ti è stata inviata una ricevuta da AppGallery:

Reinstallare il gioco e cancellare la cache delle app AppGallery e HMS Core dovrebbe risolvere il problema. Segui queste istruzioni:

1. Assicurati di essere sul server su cui hai effettuato l'acquisto.
2. Assicurati che il tuo account Hero Wars sia connesso al tuo account AppGallery. È necessario per mantenere al sicuro i tuoi progressi.
3. Elimina l'app Hero Wars: Alliance installata da AppGallery.
4. Apri le impostazioni del tuo dispositivo e cerca la scheda App.
5. Apri l'elenco completo delle tue app.
6. Cerca l'app AppGallery e toccala.
   • Seleziona la scheda Memoria.
   • Seleziona Cancella cache e Cancella dati. Conferma l'azione.
7. Torna all'elenco delle app, cerca l'app HMS Core e aprila.
   • Apri la scheda Memoria.
   • Premi Cancella cache e Cancella dati. Conferma l'azione.
8. Riavvia il tuo dispositivo, installa Hero Wars: Alliance e verifica di aver ricevuto ciò che hai acquistato.

Se il problema persiste, fai uno screenshot della ricevuta del pagamento. Puoi trovarle nella cronologia dei pagamenti:

1. Apri l'app AppGallery, vai sulla scheda Utente e tocca il tuo profilo in alto sullo schermo.
2. Seleziona Pagamenti e acquisti.
3. Tocca Cronologia acquisti.
4. Visualizzerai la cronologia dei tuoi acquisti. Cerca l'acquisto in questione e toccalo.

La ricevuta appare così:

Dopodiché, contatta il nostro team di Assistenza e allega lo screenshot alla tua richiesta. I nostri specialisti esamineranno il tuo ticket.

☒ Se non ti è stata inviata la ricevuta:

Significa che i soldi non hanno raggiunto il gioco e sono bloccati tra il tuo metodo di pagamento e AppGallery.

Puoi contattare AppGallery direttamente per verificare lo stato dei pagamenti che ti interessano.

1. Segui questo link.
2. Seleziona la tua regione nel campo Inviaci un'email. Ti reindirizzeranno alla pagina del Supporto della tua regione.
3. Seleziona il tuo metodo di contatto preferito.

Prova a ricaricare il gioco. Se ancora non ricevi la ricompensa, segui le istruzioni qui sotto per verificare che il tuo pagamento sia presente nella cronologia degli acquisti.

☑ Se ti è arrivata una ricevuta da Aghanim:

1. Fai uno screenshot della ricevuta del pagamento. Puoi trovare le ricevute nella tua email. 

   

   Assicurati che lo screenshot sia in formato jpg, jpeg o png. Puoi convertire il tuo screenshot in uno dei formati supportati utilizzando i convertitori di immagini o altri software di editing di immagini.

2. Dopodiché, contatta il nostro team di assistenza e allega lo screenshot alla tua richiesta. I nostri specialisti esamineranno il tuo ticket.

☒ Se non ti è arrivata la ricevuta:

Se non ti è arrivata la ricevuta, significa che il pagamento è stato rifiutato o è ancora in fase di elaborazione. Il nostro team di assistenza non può verificare il pagamento senza la ricevuta. Per scoprire cosa è accaduto al pagamento, contatta il team di assistenza di Aghanim all'indirizzo support@aghanim.com.