シアターまたは無料の箱の動画からギフトがもらえない場合は、以下の手順に従ってください：
- 正しいネットワークに接続し、使用中にはデバイスの接続が安定していることを確認してください。
- インターネット接続をモバイルから Wi-Fi へ、または Wi-Fi からモバイルへ切り替えてください。
- Hero Wars: AllianceアカウントがGoogle Play / Game Centerアカウントに接続されていることを確認して、次の手順に従ってください。
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- ゲームを削除する
- 端末の再起動する
- ゲームを再インストールする
ゲームを再インストールすると、ゲーム進行は自動的に回復されます。
上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、開発チームに問題を報告してください。チャットで「技術的問題」→「動画と無料エメラルドのタスク」→「動画」→「動画を見ても報酬が付与されない」を選択し、報告フォームにご記入ください。