シアターまたは無料の箱の動画からギフトがもらえない場合は、以下の手順に従ってください：
- 正しいネットワークに接続し、使用中にはデバイスの接続が安定していることを確認してください。
- インターネット接続をモバイルから Wi-Fi へ、または Wi-Fi からモバイルへ切り替えてください。
- ゲームアプリを再起動してください。 手順は以下のとおりです。
- ゲームアプリを完全に終了し、バックグラウンドからも削除してください。
- ゲームアプリをもう一度起動してください。
上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、開発チームに問題を報告してください。チャットで「技術的問題」→「動画と無料エメラルドのタスク」→「動画」→「動画を見ても報酬が付与されない」を選択し、報告フォームにご記入ください。