가끔 게임에서 구매가 정상 처리되지 않았다는 경고 메시지가 표시될 수 있습니다. 이때는 다른 번들을 대신 받거나 환불을 요청할 수 있습니다. 환불을 원하신다면 결제 플랫폼에 바로 문의해 주세요.
참고: 게임에서 이 특정 메시지를 받으셨을 때만 해당하는 지침입니다. 보통, 결제 시스템을 통해 환불을 진행하면 구매한 상품에 해당하는 에메랄드가 차감되며, 이때 게임 계정의 에메랄드 보유량이 마이너스가 될 수도 있습니다. 특정 조건을 만족한다면, 저희 지원 전문가가 에메랄드 보유량이 마이너스가 되지 않도록 하면서 환불을 진행할 수 있습니다. 따라서 일반적인 환불을 요청하시려면 이 게시물의 지침을 따르셔야 합니다.
이와 같은 환불 관련 게임 내 메시지를 받으셨다면, 사용하신 결제 시스템의 이름을 탭하여 해당 시스템을 통한 환불 요청 지침을 확인해 주세요.
결제 영수증 스크린샷을 미리 준비해 주세요. 영수증의 모습은 다음과 같습니다:
환불을 요청하려면 이 링크를 사용하세요. 아직 Google 계정으로 로그인하지 않았다면 로그인하시고, 지침을 따라 진행해 주세요.
이 Google 게시물에서 환불 관련 세부 지침을 확인하실 수 있습니다.
결제 영수증 스크린샷을 미리 준비해 주세요. 영수증의 모습은 다음과 같습니다:
환불을 요청하려면:
- reportaproblem.apple.com에 로그인하세요.
-
저는...을 누른 후 환불 요청을 선택합니다.
- 환불 희망 사유를 선택하고 다음을 누릅니다.
- Hero Wars: Alliance 앱을 선택하고 해당 구매 건을 선택한 후 제출을 누릅니다.
이 Apple 게시물에서 환불 관련 세부 지침을 확인하실 수 있습니다.
결제 영수증 스크린샷을 미리 준비해 주세요. 영수증의 모습은 다음과 같습니다:
그다음 AppGallery Support에 문의합니다:
- 이 링크로 들어가세요.
- Email us 필드에서 지역을 선택합니다. 현재 계신 지역의 지원 페이지로 이동됩니다.
- 문의하기나 기타 지원하는 소통 방식을 선택하세요.
결제 영수증 스크린샷을 미리 준비해 주세요. mailer@xsolla.com에서 온 이메일 영수증이 있을 겁니다. 영수증의 모습은 다음과 같습니다:
환불을 요청하려면 이 링크로 가서 스크롤을 내려 티켓 제출하기 메뉴로 갑니다. 양식을 작성하고 요청 제출하기를 누릅니다.
그 후에는 Xsolla 지원팀의 답변을 기다려 주세요.
결제 영수증의 스크린샷을 찍으세요. 영수증은 메일함에서 확인할 수 있습니다.
발신자는 support@aghanim.com이며, 다음과 같은 형태입니다.
support@aghanim.com으로 Aghanim 고객지원팀에 문의해 주세요.