구매한 상품을 받지 못함

☑ Google Play에서 영수증을 받았다면:

영수증 스크린샷을 업로드하세요. Google Play에서 받은 이메일 googleplay-noreply@google.com을 확인하면 구매 영수증을 확인할 수 있습니다. 영수증은 이렇게 생겼습니다.

받은 편지함에서 영수증을 찾을 수 없다면, 여기를 클릭해서 전체 구매 내역을 확인하세요.

그다음, 저희 고객지원팀에 연락하여 문의 사항에 스크린샷을 첨부하세요. 저희 전문가가 티켓을 검토하겠습니다.

☒ 영수증을 받지 못했다면:

결제 금액이 게임까지 오지 못하고, 결제하신 수단과 Google 사이에서 멈췄다는 뜻입니다.

Google Play 지원에 직접 연락하여, 현재 문의하신 결제 진행 상황을 확인해 달라고 요청할 수 있습니다.

1. 사용하시는 장치에서 Play Store 앱을 엽니다.
2. 아바타를 탭하여 메뉴를 엽니다.
3. 목록 하단에서 도움말 및 피드백을 찾습니다.
4. 페이지 하단의 문의하기를 선택합니다.
5. 제공된 지침에 따라 티켓을 제출하고 답변을 기다립니다.

모종의 이유로 문의하기가 보이지 않는다면, 여기서 Google 지원팀과 대화를 시작할 수 있습니다.

☑ Apple에서 영수증을 받았다면:

결제 영수증의 스크린샷을 찍으세요. 영수증은 메일함에서 찾을 수 있습니다. no_reply@email.apple.com에서 발신한 이메일을 확인하세요. 영수증은 이렇게 생겼습니다.

받은 편지함에서 영수증을 찾을 수 없다면, 결제 내역을 확인하세요.

1. 설정 앱을 엽니다.
2. 자신의 이름을 탭한 후 미디어 및 구매 항목을 선택합니다.
3. 계정 보기를 탭합니다. 추가 로그인이 필요할 수도 있습니다.
4. 구매 내역을 탭합니다.
5. 최근 90일을 탭하여 맞는 기간을 선택합니다.

여기에서 최근 결제 내역을 확인할 수도 있습니다.

그다음, 저희 고객지원팀에 연락하여 문의 사항에 스크린샷을 첨부하세요. 저희 전문가가 티켓을 검토하겠습니다.

☒ 영수증을 받지 못했다면:

결제 금액이 게임까지 오지 못하고, 결제하신 수단과 Apple 사이에서 멈췄다는 뜻입니다.

Apple에 직접 연락하여, 현재 문의하신 결제 진행 상황을 확인해 달라고 요청할 수 있습니다.

1. 이 링크를 따라가세요.
2. 팝업 창에 질문을 입력합니다.
3. 지원팀에 직접 문의하시려면, 페이지 하단의 채팅이나 통화 옵션을 선택하세요.
4. 제공된 지침에 따라 티켓을 제출하고 답변을 기다립니다.

☑ AppGallery에서 영수증을 받았다면:

게임을 재설치하고 AppGallery, HMS Core 앱의 캐시를 삭제하면 문제가 해결될 수 있습니다. 다음 지침을 따르세요.

1. 결제를 진행했던 서버로 전환했는지 확인하세요.
2. 히어로 워즈 계정이 본인의 AppGallery 연결되었는지 확인하세요. 진행 상황 저장에 필요합니다.
3. AppGallery에서 설치한 Hero Wars: Alliance를 삭제하세요.
4. 기기 설정을 열고 앱 탭을 찾으세요.
5. 전체 앱 목록을 여세요.
6. AppGallery 앱을 찾아 탭하세요.
   • 저장소 탭으로 가세요.
   • 캐시 삭제와 데이터 삭제를 선택하세요. 삭제를 확인하세요.
7. 앱 목록으로 돌아가 HMS Core 앱을 찾고 여세요.
   • 저장소 탭을 여세요.
   • 캐시 삭제와 데이터 삭제를 누르세요. 삭제를 확인하세요.
8. 기기를 다시 시작하고 Hero Wars: Alliance를 설치하고 구매 항목을 받았는지 확인하세요.

해결되지 않았다면, 구매 영수증의 스크린샷을 찍으세요. 구매 내역에서 영수증을 찾는 방법은 다음과 같습니다.

1. AppGallery 앱을 열고 Me 탭으로 이동한 후, 화면 상단의 프로필을 탭합니다.
2. 결제 및 구매를 선택합니다.
3. 구매 내역을 탭합니다.
4. 여기에서 구매 내역을 볼 수 있습니다. 문제가 된 결제 항목을 찾아 탭합니다.

영수증은 이렇게 생겼습니다.

그다음, 저희 고객지원팀에 연락하여 문의 사항에 스크린샷을 첨부하세요. 저희 전문가가 티켓을 검토하겠습니다.

☒ 영수증을 받지 못했다면:

결제 금액이 게임까지 오지 못하고, 결제하신 수단과 AppGallery 사이에서 멈췄다는 뜻입니다.

AppGallery에 직접 연락하여, 현재 문의하신 결제 진행 상황을 확인해 달라고 요청할 수 있습니다.

1. 이 링크를 따라가세요.
2. 이메일 문의 항목에서 지역을 선택합니다. 해당 지역의 지원 페이지로 리디렉션됩니다.
3. 원하는 연락 방법을 선택합니다.

게임을 다시 실행해 보세요. 그대로 보상이 표시되지 않는다면, 아래의 지침을 따라 구매 이력에 결제 사항이 반영되었는지 확인해 주세요.

☑ Aghanim에서 영수증을 받았다면:

1. 결제 영수증의 스크린샷을 찍으세요. 영수증은 메일함에서 확인할 수 있습니다.

   

   스크린샷은  jpg, jpeg, png 형식이어야 합니다. 이미지 컨버터나 다른 이미지 편집 소프트웨어로 스크린샷을 지원되는 형식으로 변환할 수 있습니다.

2. 그다음, 저희 고객지원팀에 연락하여 요청 사항에 스크린샷을 첨부하세요. 저희 전문가가 티켓을 검토하겠습니다.

☒ 영수증을 받지 못했다면:

영수증을 받지 못했다면, 결제가 거절되었거나 아직 처리 중이라는 뜻입니다. 영수증이 없으면 저희 고객지원팀이 결제를 확인할 수 없습니다. 결제 진행 상황을 확인하려면 support@aghanim.com으로 Aghanim 고객지원팀에 문의해 주세요.