Czasami gra może wyświetlić komunikat ostrzegawczy informujący o tym, że nie można poprawnie przetworzyć zakupu. W takim przypadku proponuje zakup innego pakietu lub zwrot pieniędzy. Jeśli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, skontaktuj się bezpośrednio z platformą płatniczą.
Uwaga: Niniejsze instrukcje mają zastosowanie tylko w przypadku, gdy otrzymano ten konkretny komunikat w grze. Zazwyczaj zwroty dokonywane za pośrednictwem systemu płatności pobierają równowartość zakupu w Szmaragdach, co może spowodować ujemne saldo Szmaragdów na koncie w grze. Po spełnieniu określonych warunków nasi specjaliści ds. wsparcia mogą dokonać zwrotu bez powodowania ujemnego salda Szmaragdów. Dlatego jeśli chcesz ubiegać się o standardowy zwrot pieniędzy, postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w tym artykule.
Jeśli otrzymano w grze wiadomość o zwrocie pieniędzy, dotknij nazwy swojego systemu płatności, aby wyświetlić instrukcje dotyczące sposobu złożenia wniosku o zwrot pieniędzy za pośrednictwem tego systemu.
Upewnij się, że wcześniej przygotowano zrzut ekranu potwierdzenia płatności. Wygląda ono tak:
Aby ubiegać się o zwrot pieniędzy, kliknij ten link. Zaloguj się na swoje konto Google, jeśli jeszcze tego nie zrobiono, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami.
Szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotów znajdziesz także w tym artykule Google.
Upewnij się, że wcześniej przygotowano zrzut ekranu potwierdzenia płatności. Wygląda ono tak:
Aby ubiegać się o zwrot pieniędzy:
- Zaloguj się na reportaproblem.apple.com.
-
Naciśnij opcję Chcę, a następnie wybierz opcję Zażądać zwrotu pieniędzy.
- Wybierz powód, dla którego chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, a następnie naciśnij Dalej.
- Wybierz aplikację Hero Wars: Alliance i interesujący cię zakup, a następnie naciśnij Prześlij.
Szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotów znajdziesz także w tym artykule Apple.
Upewnij się, że wcześniej przygotowano zrzut ekranu potwierdzenia płatności. Wygląda ono tak:
Następnie skontaktuj się ze wsparciem AppGallery:
- Kliknij ten link.
- Wybierz swój region w polu Wyślij do nas e-mail. Nastąpi przekierowanie na stronę wsparcia twojego regionu.
- Naciśnij przycisk Rozpocznij czat lub wybierz jedną z innych dostępnych metod komunikacji.
Upewnij się, że wcześniej przygotowano zrzut ekranu potwierdzenia płatności. Potwierdzenie zakupów z mailer@xsolla.com znajdziesz w swojej poczcie e-mail. Wygląda ono tak:
Aby ubiegać się o zwrot pieniędzy, kliknij ten link i przewiń w dół, aż zobaczysz menu Wyślij zgłoszenie. Wypełnij formularz i kliknij Wyślij zapytanie.
Następnie należy poczekać na odpowiedź od zespołu wsparcia Xsolla.
Zrób zrzut ekranu z widocznym potwierdzeniem zakupu. Potwierdzenia znajdziesz w swojej skrzynce e-mail.
Potwierdzenia płatności pochodzą z adresu support@aghanim.com i wyglądają następująco:
Skontaktuj się z działem wsparcia Aghanim pod adresem support@aghanim.com.