Nie otrzymano zakupionych rzeczy

☑ Jeśli otrzymano potwierdzenie zakupu z Google Play:

Zrób zrzut ekranu z widocznym potwierdzeniem zakupu. Możesz znaleźć potwierdzenie zakupu na swojej skrzynce e-mail; pochodzą z adresu googleplay-noreply@google.com. Potwierdzenie zakupu wygląda tak:

Jeśli nie możesz znaleźć potwierdzenia zakupu w skrzynce odbiorczej, możesz otworzyć wszystkie swoje zakupy tutaj.

Następnie skontaktuj się z naszym działem wsparcia i dołącz zrzut ekranu do swojego zapytania. Nasi specjaliści rozpatrzą twoje zapytanie.

☒ Jeśli nie otrzymano potwierdzenia zakupu:

Oznacza to, że pieniądze nie dotarły do ​​sklepu i utknęły pomiędzy twoją metodą płatności a Google.

Możesz skontaktować się bezpośrednio ze wsparciem Google Play i poprosić o sprawdzenie statusu płatności, o które pytasz.

1. Otwórz aplikację Sklep Play na swoim urządzeniu.
2. Dotknij swojego awataru, aby Menu.
3. Przejdź na dół listy i znajdź sekcję Wsparcie i opinie.
4. Wybierz opcję Skontaktuj się z nami na dole strony.
5. Postępuj zgodnie z podanymi instrukcjami, aby wysłać zgłoszenie i czekaj na odpowiedź.

Jeśli z jakiegoś powodu opcja Skontaktuj się z nami nie jest dostępna, tutaj możesz rozpocząć dialog z pomocą techniczną Google.

☑ Jeśli otrzymano potwierdzenie zakupu od Apple:

Zrób zrzut ekranu z widocznym potwierdzeniem zakupu. Potwierdzenia zakupów znajdziesz w swojej skrzynce odbiorczej. Pochodzą z adresu no_reply@email.apple.com. Potwierdzenie zakupu wygląda tak:

Jeśli nie możesz znaleźć potwierdzenia zakupu w swojej skrzynce odbiorczej, możesz sprawdzić historię płatności:

1. Otwórz aplikację Ustawienia.
2. Kliknij swoje imię, a następnie kliknij Multimedia i zakupy.
3. Dotknij opcji Wyświetl konto. Możesz zostać poproszony(-a) o zalogowanie się.
4. Dotknij opcji Historia zakupów.
5. Dotknij opcji Ostatnie 90 dni, a następnie wybierz zakres dat.

Możesz również znaleźć listę swoich ostatnich zakupów tutaj.

Następnie skontaktuj się z naszym działem wsparcia i dołącz zrzut ekranu do swojego zapytania. Nasi specjaliści rozpatrzą twoje zapytanie.

☒ Jeśli nie otrzymano potwierdzenia zakupu:

Oznacza to, że pieniądze nie dotarły do ​​sklepu i utknęły pomiędzy twoją metodą płatności a Apple.

Możesz skontaktować się bezpośrednio z Apple i poprosić o sprawdzenie statusu płatności, o które pytasz.

1. Skorzystaj z tego łącza.
2. Wpisz swoje pytanie w wyskakującym okienku.
3. Aby skontaktować się bezpośrednio ze wsparciem, wybierz opcję Czat lub Zadzwoń u dołu strony.
4. Postępuj zgodnie z podanymi instrukcjami, aby wysłać zgłoszenie i czekaj na odpowiedź.

☑ Jeśli otrzymano potwierdzenie zakupu od AppGallery:

Problem może rozwiązać ponowna instalacja gry i wyczyszczenie pamięci podręcznej aplikacji AppGallery i HMS Core. Postępuj zgodnie z poniższą instrukcją:

1. Upewnij się, że wybrano serwer, na którym dokonano zakupu.
2. Upewnij się, że twoje konto Hero Wars jest połączone z twoim kontem AppGallery. Jest to wymagane w celu zapewnienia bezpieczeństwa postępów.
3. Usuń aplikację Hero Wars: Alliance z AppGallery.
4. Otwórz ustawienia urządzenia i znajdź zakładkę Aplikacje.
5. Otwórz pełną listę aplikacji.
6. Znajdź aplikację AppGallery i ją kliknij.
   • Przejdź do zakładki Pamięć.
   • Wybierz Wyczyść pamięć cache i Usuń dane. Potwierdź usunięcie.
7. Wróć na listę aplikacji, znajdź aplikację HMS Core i ją otwórz.
   • Otwórz kartę Pamięć..
   • Naciśnij Wyczyść pamięć cache i Usuń dane. Potwierdź usunięcie.
8. Uruchom ponownie urządzenie, zainstaluj Hero Wars: Alliance i sprawdź, czy masz zakupiony produkt.

Jeśli to nie pomogło, zrób zrzut ekranu z widocznym potwierdzeniem zakupu. Można je znaleźć w historii płatności:

1. Otwórz aplikację AppGallery, przejdź do zakładki Ja i dotknij swojego profilu na samej górze ekranu.
2. Wybierz opcję Płatności i zakupy.
3. Dotknij opcji Historia zakupów.
4. Zobaczysz historię swoich zakupów. Znajdź wybrany zakup i dotknij go.

Potwierdzenie zakupu wygląda tak:

Następnie skontaktuj się z naszym działem wsparcia i dołącz zrzut ekranu do swojego zapytania. Nasi specjaliści rozpatrzą twoje zapytanie.

☒ Jeśli nie otrzymano potwierdzenia zakupu:

Oznacza to, że pieniądze nie dotarły do ​​sklepu i utknęły pomiędzy twoją metodą płatności a AppGallery.

Możesz skontaktować się bezpośrednio z AppGallery i poprosić o sprawdzenie statusu płatności, o które pytasz.

1. Skorzystaj z tego łącza.
2. Wybierz swój region w polu Wyślij do nas e-mail. Nastąpi przekierowanie na stronę wsparcia twojego regionu.
3. Wybierz preferowaną metodę kontaktu.

Spróbuj ponownie uruchomić grę. Jeśli nagrody nadal brakuje, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami, aby sprawdzić, czy płatność jest uwzględniona w historii zakupów.

☑ Jeśli otrzymano potwierdzenie od Aghanim:

1. Zrób zrzut ekranu z widocznym potwierdzeniem zakupu. Potwierdzenia znajdziesz w swojej skrzynce e-mail. 

   

   Upewnij się, że zrzut ekranu jest w formacie jpg, jpeg lub png. Możesz przekonwertować zrzut ekranu do obsługiwanego formatu za pomocą konwerterów obrazów lub innego oprogramowania do edycji obrazów.

2. Następnie skontaktuj się z naszym działem wsparcia i dołącz zrzut ekranu do swojego zapytania. Nasi specjaliści rozpatrzą twoje zapytanie.

☒ Jeśli nie otrzymano potwierdzenia zakupu:

Jeśli nie otrzymano potwierdzenia, oznacza to, że płatność została odrzucona lub jest nadal przetwarzana. Nasz zespół wsparcia nie będzie mógł sprawdzić płatności bez potwierdzenia. Aby dowiedzieć się, co stało się z płatnością, skontaktuj się z działem wsparcia Aghanim pod adresem support@aghanim.com.