Às vezes, o jogo pode exibir uma mensagem de aviso informando que não foi possível processar sua compra corretamente. Nesse caso, ele oferece a opção de adquirir outro pacote ou solicitar um reembolso. Se desejar obter um reembolso, entre em contato diretamente com a plataforma de pagamento.
Observação: Estas instruções se aplicam apenas se você recebeu esta mensagem específica no jogo. Normalmente, os reembolsos feitos através do sistema de pagamento debitam o equivalente em Esmeraldas da compra, o que pode resultar em um saldo de Esmeraldas negativo na sua conta do jogo. Se determinadas condições forem atendidas, nossos especialistas de suporte poderão efetuar um reembolso sem causar saldo de Esmeraldas negativo. Por isso, se você deseja solicitar um reembolso normal, siga as instruções deste artigo.
Se você recebeu uma mensagem sobre reembolso no jogo, toque no nome do seu sistema de pagamento para ver as instruções sobre como solicitar o reembolso.
Certifique-se de ter uma captura de tela do comprovante de pagamento preparada com antecedência. O comprovante é semelhante a:
Para solicitar um reembolso, siga este link. Entre em sua conta Google, caso ainda não o tenha feito, e prossiga com as instruções.
Você também pode encontrar instruções detalhadas sobre reembolsos neste artigo da Google.
Certifique-se de ter uma captura de tela do comprovante de pagamento preparada com antecedência. O comprovante é semelhante a:
Para solicitar um reembolso:
- Entre em reportaproblem.apple.com.
-
Pressione Eu gostaria de e, em seguida, selecione Solicitar um reembolso.
- Selecione o motivo do reembolso e pressione Próximo.
- Selecione o app Hero Wars: Alliance e a compra em questão. Em seguida, pressione Enviar.
Você também pode encontrar instruções detalhadas sobre reembolsos neste artigo da Apple.
Certifique-se de ter uma captura de tela do comprovante de pagamento preparada com antecedência. O comprovante é semelhante a:
Em seguida, contate o Suporte da AppGallery:
- Siga este link.
- Selecione sua região no campo Envie-nos um e-mail. Você será redirecionado para a página de suporte da sua região.
- Pressione Iniciar chat ou selecione um dos outros métodos de comunicação disponíveis.
Certifique-se de ter uma captura de tela do comprovante de pagamento preparada com antecedência. Você poderá encontrar o comprovante em um email enviado por mailer@xsolla.com na caixa de entrada. O comprovante é semelhante a:
Para solicitar um reembolso, siga este link e role a página para baixo até encontrar o menu Enviar um tíquete. Preencha o formulário e pressione Enviar solicitação.
Em seguida, aguarde a resposta da equipe de suporte da Xsolla.
Faça uma captura de tela do comprovante de pagamento. Você pode encontrar os recibos no seu e-mail.
Eles são enviados por support@aghanim.com e são parecidos com isto:
Entre em contato com a equipe de suporte da Aghanim pelo e-mail support@aghanim.com.