Eu não recebi os produtos que comprei

☑ Se você recebeu um comprovante de compra do Google Play:

Faça uma captura de tela do comprovante. Você pode encontrar os comprovantes em seu e-mail; eles são enviados por googleplay-noreply@google.com. O comprovante é semelhante a:

Se não conseguir encontrar o comprovante em sua caixa de entrada, poderá abrir todas as suas compras aqui.

Em seguida, entre em contato com nossa equipe de suporte e anexe a captura de tela à sua solicitação. Nossos especialistas irão analisar seu tíquete.

☒ Se você não recebeu o comprovante:

Significa que o dinheiro não chegou ao jogo e está retido entre sua forma de pagamento e o Google.

Você pode entrar em contato diretamente com o Suporte do Google Play e solicitar que eles verifiquem o status dos pagamentos sobre os quais você está perguntando.

1. Abra o aplicativo Play Store no seu dispositivo.
2. Toque no seu avatar para abrir o Menu.
3. Role até o final da lista e selecione Ajuda e feedback.
4. Selecione Fale conosco na parte inferior da página.
5. Siga as instruções fornecidas para enviar um tíquete e aguarde a resposta.

Se o botão Fale conosco não estiver disponível por algum motivo, você poderá iniciar um diálogo com o Suporte do Google aqui.

☑ Se você recebeu um comprovante de compra da Apple:

Faça uma captura de tela do comprovante. Você poderá encontrar os comprovantes na caixa de entrada. Eles são enviados por no_reply@email.apple.com. O comprovante é semelhante a:

Se você não conseguir encontrar um comprovante na sua caixa de entrada, poderá verificar seu histórico de pagamentos:

1. Abra o aplicativo Ajustes.
2. Toque no seu nome e, em seguida, em Mídia e Compras.
3. Toque em Ver Conta. Talvez seja necessário iniciar sessão.
4. Toque em Histórico de Compras.
5. Toque em Últimos 90 Dias e selecione um intervalo de datas diferente.

Você também pode encontrar a lista das suas compras recentes aqui.

Em seguida, entre em contato com nossa equipe de suporte e anexe a captura de tela à sua solicitação. Nossos especialistas irão analisar seu tíquete.

☒ Se você não recebeu o comprovante:

Significa que o dinheiro não chegou ao jogo e está retido entre sua forma de pagamento e a Apple.

Você pode entrar em contato diretamente com a Apple para verificar o status dos pagamentos sobre os quais você está perguntando.

1. Siga o link.
2. Digite sua pergunta na janela pop-up.
3. Para entrar em contato com o suporte diretamente, selecione a opção Chat ou Ligar na parte inferior da página.
4. Siga as instruções fornecidas para enviar um tíquete e aguarde a resposta.

☑ Se você recebeu um comprovante de compra da AppGallery:

Reinstalar o jogo e limpar o cache dos aplicativos AppGallery e HMS Core pode resolver esse problema. Siga as instruções:

1. Certifique-se de ter mudado para o servidor em que fez a compra.
2. Certifique-se de que sua conta do Hero Wars esteja vinculada à sua conta da AppGallery. Ela é necessária para manter seu progresso em segurança.
3. Exclua o Hero Wars: Alliance instalado da AppGallery.
4. Abra as configurações do seu dispositivo e encontre a guia Aplicativos.
5. Abra a lista completa dos seus aplicativos.
6. Procure e toque no aplicativo AppGalery .
   • Vá para a guia Armazenamento.
   • Selecione Limpar cache e Limpar dados. Confirme a exclusão.
7. Volte para a lista de aplicativos, localize o aplicativo HMS Core e abra-o.
   • Abra a guia Armazenamento.
   • Pressione Limpar cache e Limpar dados. Confirme a exclusão.
8. Reinicie seu dispositivo, instale o Hero Wars: Alliance e verifique se recebeu a compra.

Se isso não resolver, faça uma captura de tela do comprovante de pagamento. Ele pode ser encontrado no histórico de pagamentos:

1. Abra o aplicativo AppGallery, vá até a guia Eu e toque no seu perfil na parte superior da tela.
2. Selecione Pagamento e compras.
3. Toque em Histórico de Compras.
4. Você verá seu histórico de compras. Encontre a compra em questão e toque-a.

O comprovante é semelhante a:

Em seguida, entre em contato com nossa equipe de suporte e anexe a captura de tela à sua solicitação. Nossos especialistas irão analisar seu tíquete.

☒ Se você não recebeu o comprovante:

Significa que o dinheiro não chegou ao jogo e está retido entre sua forma de pagamento e a AppGallery.

Você pode entrar em contato diretamente com a AppGallery para verificar o status dos pagamentos sobre os quais você está perguntando.

1. Siga este link.
2. Selecione sua região no campo Envie-nos um e-mail. Você será redirecionado para a página de suporte da sua região.
3. Selecione seu método de contato preferido.

Tente recarregar o jogo. Caso a recompensa ainda não tenha aparecido, siga as instruções abaixo para verificar se o pagamento consta no histórico de compras.

☑ Se você recebeu um comprovante de compra da Aghanim:

1. Faça uma captura de tela do comprovante de pagamento. Você pode encontrar os recibos no seu e-mail.

   

   Certifique-se de que a captura de tela esteja no formato jpg, jpeg ou png. Você pode converter sua captura de tela em um formato compatível usando conversores de imagem ou outros softwares de edição de imagem.

2. Em seguida, entre em contato com nossa equipe de suporte e anexe a captura de tela à sua solicitação. Nossos especialistas irão analisar seu tíquete.

☒ Se você não recebeu o comprovante:

Se você não recebeu o recibo, significa que o pagamento foi recusado ou ainda está sendo processado. Nossa equipe de suporte não poderá verificar o pagamento sem o recibo. Para saber o que aconteceu com o pagamento, entre em contato com a equipe de suporte da Aghanim pelo e-mail support@aghanim.com.