Conta perdida

1. Feche o aplicativo Hero Wars: Alliance. Certifique-se de que ele não esteja sendo executado em segundo plano.
2. Abra o aplicativo Google Play Games .

3. Vá para Configurações:

   

4. Encontre a seção Seus dados e pressione Mudar a conta para jogos:​

   

5. Encontre a seção Mudar a conta padrão para jogos e selecione Mudar:

   

6. Pressione Mudar a conta padrão para todos os jogos:

   

7. Você verá a lista em suas contas do Google. Selecione a conta que costuma usar:

   

8. Abra o jogo. O progresso conectado à conta do Google selecionada será restaurado.
9. Se você não encontrou sua conta, repita essas etapas selecionando todas as contas do Google que possui, uma após a outra.

Se as instruções acima não ajudarem, entre em contato com nossa equipe de suporte. Na sua consulta, forneça as seguintes informações sobre sua conta original:

1. O nome da sua equipe (apelido).
2. ID da conta. É exibido no menu do perfil.
3. Nível da equipe.
4. Data de criação da conta (mês e ano).
5. O nome da sua Guilda.
6. O número do seu servidor.

Se você fez alguma compra, anexe uma captura de tela de qualquer comprovante. Você pode encontrar os comprovantes em seu e-mail; eles são enviados por googleplay-noreply@google.com. Se não conseguir encontrar um recibo em sua caixa de entrada, poderá abrir todas as suas compras aqui.

Entre em contato com nossa equipe de suporte e forneça as seguintes informações sobre sua conta:

1. O nome da sua equipe (apelido).
2. ID da conta. É exibido no menu do perfil.
3. Nível da equipe.
4. Data de criação da conta (mês e ano).
5. O nome da sua Guilda.
6. O número do seu servidor.

Se você fez alguma compra, anexe uma captura de tela de qualquer comprovante. Você poderá encontrar os comprovantes na caixa de entrada. Eles são enviados por no_reply@email.apple.com. Se você não conseguir encontrar o comprovante na sua caixa de entrada, poderá verificar seu histórico de pagamentos:

1. Abra o aplicativo Ajustes.
2. Toque no seu nome e, em seguida, em Mídia e Compras.
3. Toque em Ver Conta. Talvez seja necessário iniciar sessão.
4. Toque em Histórico de Compras.
5. Toque em Últimos 90 Dias e selecione um intervalo de datas diferente.

Você também pode encontrar a lista das suas compras recentes aqui.

Entre em contato com nossa equipe de suporte e forneça as seguintes informações sobre sua conta:

1. O nome da sua equipe (apelido).
2. ID da conta. É exibido no menu do perfil.
3. Nível da equipe.
4. Data de criação da conta (mês e ano).
5. O nome da sua Guilda.
6. O número do seu servidor.

Se você fez alguma compra, anexe uma captura de tela de qualquer comprovante. Ele pode ser encontrado no histórico de pagamentos:

1. Abra o aplicativo AppGallery, vá até a guia Eu e toque no seu perfil na parte superior da tela.
2. Selecione Pagamento e compras.
3. Toque em Histórico de Compras.
4. Você verá seu histórico de compras. Encontre a compra em questão e toque-a.