Снимок экрана или скриншот — изображение, которое показывает в точности то, что вы видите на экране. Скриншот может помочь специалисту поддержки найти причину проблемы.
Нажмите на название операционной системы вашего устройства, чтобы посмотреть инструкции.
Android
Скриншот можно сделать несколькими способами в зависимости от модели устройства. Откройте экран, снимок которого вы хотите сделать, и выполните одно из следующих действий:
- Одновременно зажмите кнопки питания и уменьшения громкости и удерживайте их в течение нескольких секунд.
Одновременно нажмите и удерживайте несколько секунд кнопки "Домой" и "Питание".
Зажмите кнопку питания на несколько секунд. Появится меню, в котором необходимо выбрать "Скриншот".
iOS
Откройте экран, снимок которого вы хотите сделать. Выполните одно из следующих действий в зависимости от модели устройства.
iPhone
- Модель с Face ID: нажмите боковую кнопку и кнопку увеличения громкости одновременно и быстро отпустите обе кнопки.
- Модель с Touch ID и боковой кнопкой: одновременно зажмите боковую кнопку и кнопку "Домой" и быстро отпустите обе кнопки.
- Модель с Touch ID и верхней кнопкой: одновременно зажмите верхнюю кнопку и кнопку "Домой" и быстро отпустите обе кнопки.
iPad
- Модель с кнопкой "Домой": одновременно нажмите верхнюю кнопку и кнопку "Домой" и быстро отпустите обе кнопки.
- Другие модели: одновременно нажмите верхнюю кнопку и одну из кнопок громкости и быстро отпустите обе кнопки.
Windows
- Нажмите кнопку Print Screen. В зависимости от вашей клавиатуры эта кнопка может называться PrtScn, PRTSC, PRTSCN и т.п. Если вы пользуетесь ноутбуком, одновременно зажмите клавиши Fn и Print Screen.
- Откройте Paint, Word или любую другую программу для редактирования изображений. Одновременно зажмите клавиши Ctrl + V. Снимок экрана, который вы только что сделали, будет вставлен в выбранную программу.
- Сохраните файл и прикрепите его к своему обращению.
MacOS
- Чтобы сделать снимок экрана, одновременно зажмите клавиши Command (cmd), Shift и 3.
- Все снимки экрана автоматически сохраняются в .png формате на рабочем столе. Найдите соответствующий .png файл.
- Прикрепите файл к своему обращению.