我未收到购买的物品

☑ 若您已收到来自Google Play的凭证：

截取凭证的屏幕截图。您可以在邮箱中找到凭证，发件人为googleplay-noreply@google.com。凭证样式如下：

如果在收件箱中找不到凭证，可在此处打开所有购买内容。

然后联系我们的支持团队并将截图附于您的咨询中。我们的服务专员将会审核您的工单。

☒ 如未收到凭证：

说明款项未到达游戏，滞留在您的支付方式与Google之间。

您可以直接联系Google Play支持团队，请求他们核查您所查询的付款状态。

1. 在您的设备上打开Play Store。
2. 点击您的头像以打开菜单。
3. 滚动到列表的底部并选择帮助与反馈。
4. 在页面的底部选择联系我们。
5. 按照提供的说明提交工单，然后等待回复。

如果因为某些原因联系我们按钮不可用，您可以发起与Google客服的对话。

☑ 若您已收到来自Apple的凭证：

截取支付凭证的屏幕截图。您可以在收件箱里找到凭证。发件人为no_reply@email.apple.com。凭证样式如下：

若您在收件箱中未能找到凭证，不妨查看一下您的付款历史记录：

1. 打开设置应用程序。
2. 点击您的名字，然后点击媒体和购买。
3. 点击查看账号。您可能需要登录。
4. 点击购买记录。
5. 点击最近90天，然后选择其他日期范围。

您也可以在此处找到最近购买的列表。

然后联系我们的支持团队并将截图附于您的咨询中。我们的服务专员将会审核您的工单。

☒ 如未收到凭证：

说明款项未到达游戏，滞留在您的支付方式与Apple之间。

您可以直接联系Apple，核查您所查询的付款状态。

1. 点击链接。
2. 在弹出窗口中输入您的问题。
3. 要直接联系支持人员，选择页面底部的聊天或拨打电话选项。
4. 按照提供的说明提交工单，然后等待回复。

☑ 若您已收到来自应用市场的凭证：

重新安装游戏并清除应用市场和HMS Core应用程序的缓存也许能解决此问题。请按照以下指引操作：

1. 请确保您已切换至购买时所在的服务器。
2. 请确保您的《勇士争霸》账号已与您的华为账号关联。此操作可保障您的游戏进度安全。
3. 删除从应用市场安装的《勇士争霸：赤胆联盟》。
4. 打开您的设备设置并找到应用程序选项卡。
5. 打开您的应用程序的完整列表。
6. 找到应用市场并点击它。
   • 转到存储选项卡。
   • 选择清除缓存和清除数据。确认删除。
7. 返回应用程序列表，找到HMS Core应用程序并打开。
   • 打开存储选项卡。
   • 点击清除缓存和清除数据。确认删除。
8. 重启您的设备，安装《勇士争霸：赤胆联盟》，然后检查您是否已收到购买的物品。

若仍无法解决，请截取支付凭证的屏幕截图。您可以在付款历史记录中找到：

1. 打开应用市场应用程序，转到我的选项卡，然后点击屏幕顶部的您的个人资料。
2. 选择付款和购买。
3. 点击购买记录。
4. 您将看到您的购买记录。找到存在问题的购买记录并点击它。

凭证样式如下：

然后联系我们的支持团队并将截图附于您的咨询中。我们的服务专员将会审核您的工单。

☒ 如未收到凭证：

说明款项未到达游戏，滞留在您的支付方式与华为之间。

您可以直接联系华为，核查您所查询的付款状态。

1. 点击此链接。
2. 在给我们发送邮件字段选择您所在的地区。您将被重定向到您所在地区的支持页面。
3. 选择您的首选联系方式。

请尝试重新加载游戏。若奖励仍未到账，请按以下步骤操作，在购买记录中核实支付是否已体现。

☑ 若您已收到来自Aghanim的凭证：

1. 截取支付凭证的屏幕截图。您可以在邮箱里找到凭证。

   

   请确保截图格式为jpg、jpeg或png。您可以使用图像转换器或其他图像编辑软件将截图转换为支持的格式。

2. 然后联系我们的客服团队并将截图附于您的请求中。我们的服务专员将会审核您的工单。

☒ 如未收到凭证：

若未收到凭证，则表明支付已被拒绝或仍在处理中。若无凭证，我们的客服团队将无法核查该笔付款。如需查询付款状态，请通过support@aghanim.com联系Aghanim客服团队。