我沒有得到已購買的商品

☑ 如果你收到了來自 Google Play 的收據：

拍攝收據的螢幕擷取畫面。你可以在電子郵件中找到收據；這來自 googleplay-noreply@google.com。收據看起來如下：

如果你在收件匣中找不到收據，你可以在這裡開啟所有購買內容。

之後，聯絡支援團隊並在你的詢問中附上螢幕擷取畫面。我們的專員將審查你的工作單。

☒ 如果你沒有收到收據：

這表示，款項尚未抵達遊戲，卡在你的付款方法和 Google 之間。

你可以直接聯絡 Google Play 支援，並要求他們檢查你的詢問所涉及的付款狀態。

1. 在裝置上開啟 Play Store 應用程式。
2. 點選頭像以開啟功能表。
3. 捲動至清單底部並選取說明與意見回饋。
4. 選取頁面底部的聯絡我們。
5. 按照提供的說明提交工作單並等待回答。

如果聯絡我們按鈕由於某種原因而無法使用，你可以在這裡與 Google 支援發起對話。

☑ 如果你收到了來自 Apple 的收據：

拍攝款項收據的螢幕擷取畫面。你可以在收件匣中找到收據。這來自 no_reply@email.apple.com。收據看起來如下：

如果你在收件匣中找不到收據，可以查看付款歷史記錄：

1. 開啟設定應用程式。
2. 點選名稱，然後點選媒體與購買。
3. 按下檢視帳號。可能會要求你登入。
4. 點選購買歷史記錄。
5. 點選過去 90 天，然後選取不同的日期範圍。

你也可以在這裡找到最近的購買清單。

之後，聯絡支援團隊並在你的詢問中附上螢幕擷取畫面。我們的專員將審查你的工作單。

☒ 如果你沒有收到收據：

這表示，款項尚未抵達遊戲，卡在你的付款方法和 Apple 之間。

你可以直接聯絡 Apple，以檢查你的詢問所涉及的付款狀態。

1. 前往連結。
2. 在快顯視窗輸入你的問題。
3. 若要直接聯絡支援人員，選取頁面底部的聊天或通話選項。
4. 按照提供的說明提交工作單並等待回答。

☑ 如果你收到了來自 AppGallery 的收據：

重新安裝遊戲並清除 AppGallery 和 HMS Core 應用程式的快取可能可以解決此問題。請按照說明：

1. 請確認你已切換至進行購買時所在的伺服器。
2. 確認你的《英雄征戰》帳號連線至 AppGallery 帳號。需要如此才能保持進度安全。
3. 刪除《勇士爭霸：群雄聯盟》（從 AppGallery 安裝）。
4. 開啟裝置設定並找到應用程式索引標籤。
5. 開啟應用程式完整清單。
6. 找到 AppGallery 應用程式並點選。
   • 前往儲存索引標籤。
   • 選取清除快取和清除資料。確認刪除。
7. 回到應用程式清單，找到 HMS Core 應用程式，然後開啟。
   • 開啟儲存索引標籤。
   • 按下清除快取和清除資料。確認刪除。
8. 重新啟動裝置，安裝《勇士爭霸：群雄聯盟》，並查看是否已取得購買內容。

如果這沒有幫助，拍攝付款收據的螢幕擷取畫面。你可以在付款歷史記錄中找到：

1. 開啟 AppGallery 應用程式，前往我索引標籤，並點選畫面最頂端的個人檔案。
2. 選取付款和購買。
3. 點選購買歷史記錄。
4. 你將會看見購買歷史記錄。找到有疑問的購買並點選。

收據看起來如下：

之後，聯絡支援團隊並在你的詢問中附上螢幕擷取畫面。我們的專員將審查你的工作單。

☒ 如果你沒有收到收據：

這表示，款項尚未抵達遊戲，卡在你的付款方法和 AppGallery 之間。

你可以直接聯絡 AppGallery，以檢查你的詢問所涉及的付款狀態。

1. 前往此連結。
2. 在寄電子郵件給我們欄位選取地區。會將你轉介給你所在地區的支援頁面。
3. 選取你偏好的聯絡方法。

嘗試重新載入遊戲。如果獎勵仍然遺失，請按照以下說明驗證你的付款是否反映在購買歷史記錄中。

☑ 如果你收到了來自 Aghanim 的收據：

1. 拍攝款項收據的螢幕擷取畫面。你可以在電子郵件中找到收據。

   

   確認螢幕擷取畫面採用  jpg、 jpeg 或 png 格式。你可以使用影像轉換工具或其他影像編輯軟體，將螢幕擷取畫面轉換為支援的格式。

2. 之後，聯絡支援團隊並在你的請求中附上螢幕擷取畫面。我們的專員將審查你的工作單。

☒ 如果你沒有收到收據：

如果你尚未收到收據，表示付款遭拒或仍在處理中。若沒有收據，我們的支援團隊無法確認付款。若要了解付款發生了什麼事，請透過 support@aghanim.com 聯絡 Aghanim 支援團隊。