Es kann gelegentlich vorkommen, dass dir eine Fehlermeldung im Spiel angezeigt wird, die besagt, dass der Kauf nicht ordnungsgemäß abgeschlossen werden konnte. In diesem Fall wird dir ein anderes Paket dafür angeboten oder du kannst eine Rückerstattung beantragen. Wenn du eine Rückerstattung haben möchtest, wende dich bitte direkt an den Zahlungsanbieter.
Hinweis: Diese Anleitung gilt nur dann, wenn du die entsprechende Fehlermeldung im Spiel erhalten hast. Für gewöhnlich werden bei Rückerstattungen, die über den Zahlungsanbieter abgewickelt werden, die dem Kauf entsprechende Menge Smaragde abgezogen, was dazu führen kann, dass das Smaragd-Guthaben auf deinem Spielkonto ins Minus abrutscht. Wenn bestimmte Voraussetzungen erfüllt sind, können dir unsere Support-Experten eine Rückerstattung anbieten, ohne dass dein Smaragd-Guthaben ins Minus rutscht. Folge daher den Anweisungen in diesem Artikel, wenn du eine reguläre Rückerstattung beantragen möchtest.
Wenn du eine Nachricht im Spiel zu einer Rückerstattung erhalten hast, tippe auf den Namen des Zahlungsanbieters, um Anweisungen zu erhalten, wie du eine Rückerstattung über diesen beantragen kannst.
Vergewissere dich, dass du einen Screenshot des Rechnungsbelegs zur Hand hast. Der Rechnungsbeleg sieht so aus:
Um eine Rückerstattung zu beantragen, öffne diesen Link. Melde dich bei deinem Google-Konto an, falls du noch nicht angemeldet bist, und befolge dann die Anweisungen.
In diesem Google-Artikel findest du ebenfalls detaillierte Anweisungen für Rückerstattungen.
Vergewissere dich, dass du einen Screenshot des Rechnungsbelegs zur Hand hast. Der Rechnungsbeleg sieht so aus:
So forderst du eine Rückerstattung an:
- Melde dich bei reportaproblem.apple.com an.
-
Wähle Ich möchte und dann eine Rückerstattung beantragen.
- Wähle den Grund für die Rückerstattung aus, gefolgt von Weiter.
- Wähle die App Hero Wars: Alliance aus und dann den entsprechenden Kauf. Schließe den Vorgang mit Senden ab.
In diesem Apple-Artikel findest du ebenfalls detaillierte Anweisungen für Rückerstattungen.
Vergewissere dich, dass du einen Screenshot des Rechnungsbelegs zur Hand hast. Der Rechnungsbeleg sieht so aus:
Wende dich dann an den AppGallery-Support:
- Öffne diesen Link.
- Wähle im Feld E-Mail-Kontakt deine Region aus. Du wirst nun zur Support-Seite deiner Region weitergeleitet.
- Drücke Chat beginnen oder wähle eine der anderen verfügbaren Kommunikationsmethoden aus.
Vergewissere dich, dass du einen Screenshot des Rechnungsbelegs zur Hand hast. Den Rechnungsbeleg von mailer@xsolla.com hast du per E-Mail erhalten. Der Rechnungsbeleg sieht so aus:
Um eine Rückerstattung zu beantragen, öffne diesen Link und scrolle nach unten, bis du das Menü Ticket erstellen siehst. Fülle das Formular aus und wähle Antrag senden aus.
Warte dann, bis das Xsolla-Support-Team dich kontaktiert.
Mach einen Screenshot vom Rechnungsbeleg. Die Rechnungsbelege findest du in deinen E-Mails.
Die Rechnungsbelege kommen von support@aghanim.com und sehen in etwa so aus:
Wende dich dann an das Aghanim-Support-Team unter support@aghanim.com.