Ich habe gekaufte Güter nicht erhalten

☑ Rechnungsbeleg von Google Play erhalten:

Mach einen Screenshot vom Rechnungsbeleg. Die Rechnungsbelege findest du in deinem E-Mail-Postfach. Sie wurden dir über die E-Mail-Adresse googleplay-noreply@google.com zugeschickt. Der Rechnungsbeleg sieht so aus:

Wenn du einen Rechnungsbeleg nicht in deinem Postfach findest, kannst du hier alle deine Käufe einsehen.

Wende dich dann an unser Support-Team und hänge den Screenshot an deine Anfrage an. Unsere Experten werden sich mit deinem Ticket befassen.

☒ Kein Rechnungsbeleg erhalten:

Das bedeutet, dass die Zahlung noch nicht bei uns angekommen ist und sie irgendwo zwischen dem Zahlungsanbieter und Google feststeckt.

Du kannst dich direkt an den Google Play-Support wenden und darum bitten, dass der Status der von dir angefragten Zahlungen überprüft wird.

1. Öffne die Play Store-App auf deinem Gerät.
2. Wähle deinen Avatar aus, um das Menü zu öffnen.
3. Scrolle zum Ende der Liste und wähle Hilfe und Feedback aus.
4. Wähle Kontakt unten auf der Seite aus.
5. Befolge die dort stehenden Anweisungen, um ein Ticket einzureichen, und warte auf Antwort.

Wenn die Schaltfläche Kontakt aus irgendeinem Grund nicht angezeigt werden sollte, kannst du auch direkt mit dem Google-Support Kontakt aufnehmen.

☑ Rechnungsbeleg von Apple erhalten:

Mach einen Screenshot vom Rechnungsbeleg. Die Rechnungsbelege findest du in deinem E-Mail-Posteingang. Sie stammen von der E-Mail-Adresse no_reply@email.apple.com. Der Rechnungsbeleg sieht so aus:

Wenn du den Rechnungsbeleg nicht in deinem Postfach findest, kannst du in deinem Zahlungsverlauf nachsehen:

1. Öffne die Einstellungen.
2. Wähle deinen Namen aus und dann Medien & Käufe.
3. Wähle Konto anzeigen aus. Möglicherweise wirst du nun aufgefordert, dich anzumelden.
4. Wähle Kaufverlauf aus.
5. Wähle zuerst Letzte 90 Tage aus und dann einen anderen Datumsbereich.

Die Liste deiner kürzlich getätigten Käufe findest du außerdem hier.

Wende dich dann an unser Support-Team und hänge den Screenshot an deine Anfrage an. Unsere Experten werden sich mit deinem Ticket befassen.

☒ Kein Rechnungsbeleg erhalten:

Das bedeutet, dass die Zahlung noch nicht bei uns angekommen ist und sie irgendwo zwischen dem Zahlungsanbieter und Apple feststeckt.

Du kannst dich direkt an Apple wenden, um den Status der von dir angefragten Zahlungen überprüfen zu lassen.

1. Öffne dazu diesen Link.
2. Gib deine Frage im angezeigten Fenster ein.
3. Um dich direkt mit dem Support in Verbindung zu setzen, wähle Chat oder Anruf unten auf dem Bildschirm aus.
4. Befolge die dort stehenden Anweisungen, um ein Ticket einzureichen, und warte auf Antwort.

☑ Rechnungsbeleg von der AppGallery erhalten:

Eine Neuinstallation des Spiels und das Löschen des Caches der Apps AppGallery und HMS Core könnten das Problem beheben. Befolge bitte die nachfolgenden Anweisungen:

1. Vergewissere dich, dass du dich auch auf dem Server befindest, auf dem du den Kauf getätigt hast.
2. Stelle sicher, dass dein Hero Wars-Konto mit deinem AppGallery-Konto verknüpft ist. Dies ist erforderlich, damit dein Fortschritt nicht verloren geht.
3. Lösche Hero Wars: Alliance bei Installation über die AppGallery.
4. Öffne die Geräteeinstellungen und lokalisiere den Reiter Apps.
5. Öffne die vollständige Liste deiner Apps.
6. Suche nach der AppGallery-App und wähle sie aus.
   • Geh zum Reiter Speicher.
   • Wähle Cache löschen und Daten löschen aus. Bestätige die Löschung.
7. Kehre zur App-Liste zurück, suche nach der HMS Core-App und öffne sie.
   • Öffne den Reiter Speicher.
   • Wähle Cache löschen und Daten löschen aus. Bestätige die Löschung.
8. Starte dein Gerät neu, installiere Hero Wars: Alliance und sieh nach, ob du den Kauf erhalten hast.

Wenn das alles nichts geholfen hat, mach einen Screenshot vom Rechnungsbeleg. Die Rechnungsbelege befinden sich in deinem Zahlungsverlauf:

1. Öffne die AppGallery-App, navigiere zum Reiter Ich und wähle dein Profil ganz oben auf dem Bildschirm aus.
2. Wähle Zahlungen und Käufe aus.
3. Wähle Kaufverlauf aus.
4. Der Kaufverlauf sollte dir jetzt angezeigt werden. Suche nach dem entsprechenden Kauf und wähle diesen aus.

Der Rechnungsbeleg sieht so aus:

Wende dich dann an unser Support-Team und hänge den Screenshot an deine Anfrage an. Unsere Experten werden sich mit deinem Ticket befassen.

☒ Kein Rechnungsbeleg erhalten:

Das bedeutet, dass die Zahlung noch nicht bei uns angekommen ist und sie irgendwo zwischen dem Zahlungsanbieter und der AppGallery feststeckt.

Du kannst dich direkt an die AppGallery wenden, um den Status der von dir angefragten Zahlungen überprüfen zu lassen.

1. Öffne dazu diesen Link.
2. Wähle im Feld E-Mail-Kontakt deine Region aus. Du wirst nun zur Support-Seite deiner Region weitergeleitet.
3. Wähle deine bevorzugte Kontaktmethode aus.

Versuche, das Spiel neu zu starten. Wenn die Belohnung noch immer fehlt, befolge die unten stehenden Schritte, um nachzusehen, ob deine Zahlung im Kaufverlauf angezeigt wird.

☑ Rechnungsbeleg von Aghanim erhalten:

1. Mach einen Screenshot vom Rechnungsbeleg. Die Rechnungsbelege findest du in deinen E-Mails. 

   

   Der Screenshot muss eines der folgenden Formate haben: jpg, jpeg oder png. Du kannst deinen Screenshot mit einem Bildkonverter oder einer anderen Bildbearbeitungssoftware in ein unterstütztes Format umwandeln.

2. Wende dich dann an unser Support-Team und hänge den Screenshot an deine Anfrage an. Unsere Experten werden sich mit deinem Ticket befassen.

☒ Kein Rechnungsbeleg erhalten:

Wenn du keinen Rechnungsbeleg erhalten hast, bedeutet das, dass die Zahlung abgelehnt wurde oder noch verarbeitet wird. Unser Support-Team kann die Zahlung ohne den Rechnungsbeleg nicht prüfen. Um herauszufinden, was mit der Zahlung passiert ist, wende dich an das Aghanim-Support-Team unter support@aghanim.com.