Häufig gestellte Fragen zu Hero Wars Hub

Das Hero Wars Hub ist die offizielle Website für die Handy-App Hero Wars: Alliance, die die neuesten News, Ankündigungen zu bevorstehenden Updates und tägliche Geschenke für dich bereithält! Dort findest du auch Sonderangebote für Spielressourcen.

Über das Hero Wars Hub

Ist das Hero Wars Hub für alle Versionen des Spiels nutzbar?

Das Hero Wars Hub funktioniert nur mit der Handy-App Hero Wars: Alliance. Du kannst sie in den folgenden Stores herunterladen:

• Google Play Store,
• App Store,
• AppGallery.

Wie kann ich auf das Hero Wars Hub zugreifen?

Aus Sicherheitsgründen kannst du erst auf das Hero Wars Hub zugreifen, wenn die Registrierung deines Profils mindestens 7 Tage her ist.

Wie erhalte ich die täglichen Belohnungen im Hero Wars Hub?

Auf der Startseite des Hero Wars Hubs kannst du dir jeden Tag gratis diverse Geschenke abholen.

Nachdem du dir die Belohnung abgeholt hast, wird dir dein Preis in einem Pop-up-Fenster angezeigt.

Sobald du dir die Belohnung im Hero Wars Hub abgeholt hast, beginnt ein Countdown, der dir anzeigt, wie lange du noch warten musst, bis die nächste Belohnung verfügbar ist.

Der Zyklus für tägliche Belohnungen geht über sieben Tage. Nachdem du dir alle sieben Geschenke geholt hast, beginnt eine neuer 7-Tage-Zyklus mit anderen Belohnungen. Insgesamt gibt es vier solcher Zyklen und nachdem du alle durchlaufen hast, beginnt die Sequenz von vorne.

Wenn du mal einen oder mehrere Tage verpasst, wird dein Fortschritt nicht zurückgesetzt. Bei der nächsten Anmeldung kannst du dir einfach wieder die nächste anstehende Belohnung abholen.

Was sind Bonusmünzen?

Mit jedem Kauf im Hero Wars Hub erhältst du eine besondere Ressource: Bonusmünzen.

Verdiente Bonusmünzen zählen zu deinen allgemeinen Belohnungen im Bereich Boni. Dort kannst du dir deinen Fortschritt und die Belohnungen ansehen, die du für das Sammeln von Bonusmünzen erhältst.

Je mehr Bonusmünzen du sammelst, desto wertvoller die Belohnungen, die du dir dafür holen kannst. Wenn du für einen Kauf beispielsweise 250 Bonusmünzen verdienst, erhältst du alle Belohnungen bis zu diesem Wert.

Es gibt zwei Arten von Boni: persönliche Boni und Gildenboni. Jeder Kauf zählt gleichzeitig für beide Bonusfortschrittssysteme.

Persönliche Belohnungen erhältst du gemeinsam mit dem Kauf im Spiel. Du kannst sie dir auf der Produktkarte im Bereich Bonusbelohnungen ansehen.

Gildenbelohnungen erfordern Teamarbeit. Alle Mitglieder deiner Gilde leisten ihren Beitrag. Nachdem das erforderliche Belohnungs-Level erreicht wurde, müssen sich die Gildenmitglieder ihre Belohnung selbst im Bereich Boni abholen.

Wenn du kein Gildenmitglied bist, wird dein Fortschritt trotzdem nachverfolgt, jedoch bist du der einzige, der dazu beiträgt.

Für Gildenbeitritte und -austritte sowie das Verdienen von Bonusmünzen gelten bestimmte Regeln:

• Du kannst deinen Fortschritt nicht zu einer anderen Gilde mitnehmen. Alle Bonusmünzen, die du für deine Gilde gesammelt hast, verbleiben bei der Gilde, wenn du sie verlässt.
• Alle Münzen, die du vor einem Gildenbeitritt auf eigene Faust gesammelt hast, werden nicht rückwirkend zum Gildenfortschritt gezählt.
• Wenn du eine Gilde verlässt, wird dein persönlicher Fortschritt nicht zurückgesetzt, stattdessen machst du weiter auf eigene Faust Fortschritte.
• Wenn du einer Gilde beitrittst, deren Fortschritt niedriger ist als dein eigener, wird dein Fortschritt an das aktuelle Level der Gilde angepasst.
• Wenn du einer Gilde beitrittst, die im Belohnungs-Track schon Belohnungen freigeschaltet hat, bleiben dir diese Belohnungen verwehrt, da sie vor deinem Beitritt verdient wurden.

Gesammelte Bonusmünzen werden zu Beginn jedes Monats zurückgesetzt. Den Timer bis zum Zurücksetzen findest du im Bereich Boni. Nach Ablauf des Timers werden deine gesammelten Bonusmünzen auf Null zurückgesetzt und der Fortschritt für persönliche Belohnungen und Gildenbelohnungen beginnt wieder bei der ersten Belohnung.

So erhältst du Promo-Codes und aktivierst sie.

Gelegentlich veröffentlichen wir besondere Codes über unsere offiziellen Community-Kanäle, also abonniere unbedingt unsere offiziellen Seiten, damit du auch ja nichts verpasst.

Um den Code für ein bestimmtes Konto einzugeben, gehe zum Bereich News auf dem Hauptbildschirm.

Wähle Heldenportal in der oberen rechten Ecke aus.

Du wirst dann zur Website des Hero Wars Hubs weitergeleitet. Wähle dort das Hamburgersymbol (das mit den drei Linien) aus, um das Menü zu öffnen, und wähle dann Boni aus.

Scrolle bis zum Ende der Seite hinunter, bis du das Feld Belohnungen einlösen findest.

Gib den Code im dafür vorgesehenen Feld ein und wähle Einlösen aus. Hast du einen gültigen Code eingegeben, wird ein Pop-up-Fenster mit Informationen zur Belohnung angezeigt. Kehre zum Spiel zurück und hol dir deine Belohnung ab. Du erhältst eine Pop-up-Meldung mit deiner Belohnung, sobald du das Spiel startest.

So tätigst du einen Kauf

Wie kaufe ich etwas im Hero Wars Hub?

Zunächst musst du dich beim Hero Wars Hub anmelden. Wähle dann ein Paket aus und fahre mit der Zahlung fort. Dir wird ein Zahlungsfenster angezeigt, auf dem du deine Zahlungsmethode auswählen und deine E-Mail-Adresse eingeben musst. Den Rechnungsbeleg für deinen Kauf senden wir dir an diese E-Mail-Adresse.

Bei der Nutzung von digitalen Echtzeitzahlungsmethoden wie Apple Pay oder Google Pay wird automatisch die E-Mail-Adresse verwendet, die mit deinem Apple- oder Google-Konto verknüpft ist.

Wie melde ich mich im Hero Wars Hub an?

Um einen Kauf tätigen zu können, musst du dich zuerst mit deinem Hero Wars: Alliance-Konto anmelden. Dafür gibt es mehrere Möglichkeiten.

Wenn du einen Desktop-Browser verwendest:

1. Wähle oben rechts Anmelden aus.

   

2. Scanne den QR-Code mit einem Mobilgerät, auf dem Hero Wars: Alliance installiert ist. Du wirst daraufhin automatisch mit deinem Spielkonto angemeldet. Vergewissere dich, dass du dich auch mit dem Konto anmeldest, mit dem du den Kauf tätigen willst.

3. Nach der Anmeldung werden dein Avatar und dein Spitzname oben rechts angezeigt.

   

Wenn du einen Handy-Browser verwendest:

1. Öffne die Website auf dem Mobilgerät, auf dem Hero Wars: Alliance installiert ist.
2. Wähle das Konto-Symbol oben rechts aus und dann Anmelden.
3. Wähle Über Spiel-App anmelden aus. Du wirst daraufhin automatisch mit deinem Spielkonto angemeldet. Vergewissere dich, dass du dich auch mit dem Konto anmeldest, mit dem du den Kauf tätigen willst.
4. Nach der Anmeldung wird dein Avatar oben rechts angezeigt.

Alternativ kannst du auch direkt über das Spiel auf den Store zugreifen, um dich automatisch anzumelden:

1. über den Bereich News
2. über das Fenster Hol dir kostenlose Smaragde
3. über den Smaragd-Laden

Wie erhalte ich meine gekauften Gegenstände?

Wenn du das Spiel startest, wird ein Pop-up-Fenster mit deinem Kauf angezeigt.

Kann ich dasselbe Paket mehrmals kaufen?

Einige Pakete kannst du mehrmals kaufen. Das Limit ist von Paket zu Paket unterschiedlich. Wie oft du ein bestimmtes Paket kaufen kannst, wird über dem jeweiligen Paket angezeigt.

Erhalte ich VIP-Punkte für einen Kauf?

Ja, du erhältst für jeden Kauf VIP-Punkte.

Werden gekaufte Ressourcen (z. B. Smaragde, VIP-Punkte) zum jeweiligen Quest-Fortschritt gezählt?

Ressourcen (z. B. Smaragde, VIP-Punkte usw.) zählen zum jeweiligen Quest-Fortschritt.

Welcher Zahlungsanbieter verarbeitet die Zahlungen im Hero Wars Hub?

Der Zahlungsanbieter Aghanim verarbeitet alle Zahlungen im Hero Wars Hub.

Zahlungsprobleme

Meine Zahlung wird nicht akzeptiert.

Aghanim verwaltet und verarbeitet alle Zahlungen. Sollten während des Zahlungsvorgangs Fehler auftreten, wende dich bitte an das Aghanim-Support-Team unter support@aghanim.com. Das Team kann dir zum Beispiel bei folgenden Problemen helfen:

• Probleme mit der Zahlungsmethode: Deine bevorzugte Zahlungsmethode ist nicht verfügbar oder funktioniert nicht ordnungsgemäß.

• Fehlermeldungen: Das System gibt an, dass es deine Zahlung nicht verarbeiten kann.

• Probleme mit dem Bezahlfenster: Das Bezahlfenster wird nicht richtig geladen.

Wo finde ich den Rechnungsbeleg für den Kauf?

Die Rechnungsbelege erhältst du per E-Mail an die bei der Zahlung angegebene E-Mail-Adresse. Bei der Nutzung von digitalen Echtzeitzahlungsmethoden wie Apple Pay oder Google Pay werden die Rechnungsbelege an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit deinem Apple- oder Google-Konto verknüpft ist.

Die Rechnungsbelege kommen von support@aghanim.com und sehen in etwa so aus:

Ich habe den gekauften Gegenstand nicht erhalten.

Versuche, das Spiel neu zu starten. Wenn die Belohnung noch immer fehlt, befolge die unten stehenden Schritte, um nachzusehen, ob deine Zahlung im Kaufverlauf angezeigt wird.

☑ Rechnungsbeleg von Aghanim erhalten:

1. Mach einen Screenshot vom Rechnungsbeleg. Die Rechnungsbelege findest du in deinen E-Mails. Der Screenshot muss eines der folgenden Formate haben: jpg, jpeg oder png. Du kannst deinen Screenshot mit einem Bildkonverter oder einer anderen Bildbearbeitungssoftware in ein unterstütztes Format umwandeln.
2. Wende dich dann an unser Support-Team und hänge den Screenshot an deine Anfrage an. Unsere Experten werden sich mit deinem Ticket befassen.

☒ Kein Rechnungsbeleg erhalten:

Wenn du keinen Rechnungsbeleg erhalten hast, bedeutet das, dass die Zahlung abgelehnt wurde oder noch verarbeitet wird. Unser Support-Team kann die Zahlung ohne den Rechnungsbeleg nicht prüfen. Um herauszufinden, was mit der Zahlung passiert ist, wende dich an das Aghanim-Support-Team unter support@aghanim.com.

Ich habe eine Frage zum Bezahlen.

Wenn du Fragen zu deinem Kauf hast, wende dich an unser Support-Team. Unsere Experten können dir in folgenden Fällen helfen:

• Falschen Gegenstand erhalten
• Kauf wurde für falsches Spielkonto getätigt
• Doppelte Zahlung

Wenn du uns eine Anfrage schickst, hänge einen Screenshot des Rechnungsbelegs an, damit unsere Experten herausfinden können, um welchen Kauf es sich handelt. Die Rechnungsbelege findest du in deinen E-Mails. Der Screenshot muss eines der folgenden Formate haben: jpg, jpeg oder png. Du kannst deinen Screenshot mit einem Bildkonverter oder einer anderen Bildbearbeitungssoftware in ein unterstütztes Format umwandeln.

Hinweis: Wenn du keinen Rechnungsbeleg erhalten hast, bedeutet das, dass die Zahlung abgelehnt wurde oder noch verarbeitet wird. Unser Support-Team kann die Zahlung ohne den Rechnungsbeleg nicht prüfen. Um herauszufinden, was mit der Zahlung passiert ist, wende dich an das Aghanim-Support-Team unter support@aghanim.com.

So forderst du eine Rückerstattung an.

Rückerstattungen unterliegen unseren Nutzungsbedingungen. Wenn dein Kauf die Rückerstattungskriterien erfüllt, wende dich an unser Support-Team.

1. Mach einen Screenshot vom Rechnungsbeleg. Die Rechnungsbelege findest du in deinen E-Mails. Der Screenshot muss eines der folgenden Formate haben: jpg, jpeg oder png. Du kannst deinen Screenshot mit einem Bildkonverter oder einer anderen Bildbearbeitungssoftware in ein unterstütztes Format umwandeln.
2. Wende dich dann an unser Support-Team und hänge den Screenshot an deine Anfrage an. Unsere Experten werden sich mit deinem Ticket befassen.

So kontaktierst du den Zahlungs-Support.

Du kannst dich an das Aghanim-Support-Team unter support@aghanim.com wenden.