Cuenta perdida

1. Cierra la aplicación Hero Wars: Alliance. Asegúrate de que no se está ejecutando en segundo plano.
2. Abre la aplicación Google Play Juegos.

3. Abre los Ajustes:

4. Busca la sección Tus datos y pulsa Cambia la cuenta de juegos:​

   

5. Busca la sección Cambia la cuenta predeterminada de juegos y selecciona Cambiar:

   

6. Pulsa Cambia la cuenta predeterminada de todos los juegos:

   

7. Verás la lista de tus cuentas de Google. Selecciona la cuenta que utilizas habitualmente:

   

8. Abre el juego. El progreso conectado a la cuenta de Google seleccionada se restaurará.
9. Si no has encontrado tu cuenta, repite estos pasos seleccionando todas las cuentas de Google que tengas, una tras otra.

Si estas instrucciones no te han ayudado, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia. En tu consulta, facilita la siguiente información sobre tu cuenta original:

1. Tu nombre de equipo (apodo).
2. ID de cuenta. Este se muestra en el menú del perfil.
3. Nivel de equipo.
4. Fecha de creación de la cuenta (mes y año).
5. El nombre de tu gremio.
6. El número de tu servidor.

Si has realizado alguna compra, adjunta una captura de pantalla de cualquier recibo. Puedes encontrar los recibos en tu correo electrónico; el remitente es googleplay-noreply@google.com. Si no encuentras un recibo en tu bandeja de entrada, puedes abrir todas tus compras aquí.

Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y facilita la siguiente información sobre tu cuenta:

1. Tu nombre de equipo (apodo).
2. ID de cuenta. Este se muestra en el menú del perfil.
3. Nivel de equipo.
4. Fecha de creación de la cuenta (mes y año).
5. El nombre de tu gremio.
6. El número de tu servidor.

Si has realizado alguna compra, adjunta una captura de pantalla de cualquier recibo. Puedes encontrar los recibos en tu bandeja de entrada. El remitente es no_reply@email.apple.com. Si no encuentras un recibo en tu bandeja de entrada, puedes consultar el historial de pagos:

1. Abre la aplicación Ajustes.
2. Pulsa tu nombre y, a continuación, pulsa Contenido y compras.
3. Pulsa Ver cuenta. Es posible que se te pida que inicies sesión.
4. Toca Historial de compras.
5. Toca Últimos 90 días y, a continuación, selecciona otro intervalo de fechas.

También puedes consultar la lista de tus compras recientes aquí.

Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y facilita la siguiente información sobre tu cuenta:

1. Tu nombre de equipo (apodo).
2. ID de cuenta. Este se muestra en el menú del perfil.
3. Nivel de equipo.
4. Fecha de creación de la cuenta (mes y año).
5. El nombre de tu gremio.
6. El número de tu servidor.

Si has realizado alguna compra, adjunta una captura de pantalla de cualquier recibo. Puedes encontrarlo en el historial de pagos:

1. Abre la aplicación AppGallery, ve a la pestaña Yo, y toca tu perfil en la parte superior de la pantalla.
2. Selecciona Pago y compras.
3. Toca Historial de compras.
4. Verás tu historial de compras. Busca la compra en cuestión y púlsala.