Часто задаваемые вопросы о Hero Wars Hub

Hero Wars Hub — это официальный сайт, на котором вы найдёте новости и анонсы предстоящих событий в игре, а также сможете получать ежедневные подарки! Также на сайте представлены специальные наборы с ресурсами для "Хроник Хаоса: Альянс Героев".

Обратите внимание, что предложения, доступные в Hero Wars Hub, отличаются от тех, которые вы видите в игре. Однако разработчики регулярно обновляют ассортимент Hero Wars Hub и могут расширить его в будущем.

О Hero Wars Hub

Для какой версии игры предназначен сайт?

Получать подарки и покупать наборы можно только для мобильного приложения "Хроники Хаоса: Альянс Героев". Приложение доступно в:

• Google Play Маркет,
• App Store,
• AppGallery.

Как работают ежедневные подарки в Hero Wars Hub?

В разделе "Главная" на сайте Hero Wars Hub игроки могут каждый день забирать бесплатные ресурсы.

После того как вы заберёте награду, при входе в игру появится всплывающее окно с вашим подарком.

Когда награда собрана, в Hero Wars Hub запускается таймер, показывающий, сколько времени осталось до следующей.

Цепочка ежедневных наград длится семь дней. После получения всех семи подарков начинается новый 7-дневный цикл с другими наградами. Всего таких циклов четыре, и после завершения всех циклов последовательность начинается заново.

Если вы пропустите один или несколько дней, ваш прогресс не сбросится. При следующем входе вы сможете продолжить получать подарки с того места, где остановились.

Что такое Бонусные монеты?

При покупке в Hero Wars Hub вы получаете особый ресурс — Бонусные монеты.

Заработанные бонусные монеты используются для получения дополнительных наград в разделе "Бонусы". Там же вы сможете посмотреть свой прогресс и узнать, какие награды получите за сбор Бонусных монет: 

Чем больше Бонусных монет вы соберёте, тем ценнее награды получите. Например, если вам будут начислены 250 Бонусных монет за покупку, вы получите все награды, доступные до этого количества:

Есть два типа наград: личные и гильдейские. Каждая покупка учитывается в прогрессах обоих типов.

Личные награды доставляются в игру вместе с покупкой. Посмотреть их можно в карточке товара в разделе "Заработанные бонусы":

Гильдейская награда — это результат совместных усилий. Все участники Гильдии вносят вклад в общий прогресс. Когда нужный уровень награды достигнут, участники Гильдии могут вручную забрать разблокированные призы в разделе "Бонусы".

Если вы не состоите в Гильдии, прогресс всё равно отслеживается, но в него вносите вклад только вы.

Правила, касающиеся вступления, выхода из Гильдий и получения Бонусных монет:

• Ваш прогресс нельзя перенести из одной Гильдии в другую. Все монеты, собранные для Гильдии, остаются в ней после вашего выхода.
• Если вы заработали монеты лично, а затем присоединились к Гильдии, ранее полученные монеты не будут засчитаны в её прогресс.
• Выход из Гильдии не сбрасывает личный прогресс. Вы продолжите накапливать его самостоятельно.
• Если вы вступаете в Гильдию с меньшим прогрессом, чем личный, ваш прогресс будет снижен до уровня этой Гильдии.
• Если вы вступите в Гильдию, которая уже продвинулась по шкале наград, вы не сможете получить награды, заработанные до вашего вступления.

Заработанные Бонусные монеты обнуляются в начале каждого месяца. Таймер до обнуления можно увидеть в разделе "Бонусы". Когда таймер истекает, все накопленные Бонусные монеты обнуляются, а личный и гильдейский прогресс начинают отсчёт с первой награды:

Как активировать промокоды и где их найти?

Промокоды иногда появляются в наших официальных сообществах, поэтому подпишитесь на нас, чтобы не пропустить их!

Чтобы активировать код на определённом аккаунте, откройте раздел “Новости” на главном экране:

Нажмите на кнопку “Hero Hub” в правом верхнем углу:

Вы будете перенаправлены на сайт Hero Wars Hub. Нажмите на значок с тремя линиями в левом верхнем углу, чтобы открыть меню, и выберите раздел “Бонусы”:

Прокрутите страницу до самого низа, пока не найдёте поле “Активируйте свои награды”.

После ввода кода нажмите кнопку “Активировать”. Если код действителен, появится окно с информацией о награде. Вернитесь в игру, чтобы получить награду — она появится во всплывающем окне сразу после входа.

Как совершить покупку?

Как совершить покупку в Hero Wars Hub?

Сначала авторизуйтесь в Hero Wars Hub. Затем выберите набор и перейдите к окну оплаты, в котором нужно будет выбрать способ оплаты и ввести адрес электронной почты. Квитанция о покупке будет отправлена на этот адрес.

Если вы используете быстрые цифровые способы оплаты, такие как Apple Pay или Google Pay, платёжный сервис автоматически использует для отправки квитанций электронную почту, привязанную к вашему аккаунту Apple или Google.

Как воспользоваться промокодом при покупке?

Вы можете воспользоваться промокодом при любой покупке. Если вы зашли на сайт с мобильного устройства:

1. Нажмите на стрелочку в правом верхнем углу окна оплаты:

   

2. Введите промокод в появившуюся строчку "Добавить промокод":

   

3. Нажмите "Применить" около введённого промокода. 

Если вы зашли на сайт с компьютера, то строчка для добавления промокода будет сразу доступна в окне оплаты:

В знак благодарности наша команда подготовила для вас специальный промокод на следующую покупку:

Как авторизоваться в Hero Wars Hub?

Перед совершением покупок нужно авторизоваться, используя свой аккаунт в "Хроники Хаоса: Альянс Героев". Сделать это можно несколькими способами.

Если вы используете браузер на компьютере:

1. Нажмите "Войти" в правом верхнем углу.

   

2. Отсканируйте QR-код с помощью мобильного устройства, на котором установлены "Хроники Хаоса: Альянс Героев". Вход будет выполнен автоматически через ваш игровой аккаунт. Убедитесь, что вы вошли в тот аккаунт, который хотите использовать для покупок.

3. После входа в систему в правом верхнем углу появятся ваш аватар и никнейм:

   

Если вы используете мобильный браузер:

1. Откройте сайт на мобильном устройстве, на котором установлены "Хроники Хаоса: Альянс Героев".

2. Нажмите на значок аккаунта в правом верхнем углу и выберите "Войти":

   

3. Нажмите на кнопку "Войти через игровое приложение". Вход будет выполнен автоматически через ваш игровой аккаунт. Убедитесь, что вы вошли в тот аккаунт, который хотите использовать для покупок.
4. После входа ваш аватар появится в правом верхнем углу.

Кроме того, вы можете попасть в магазин напрямую из игры. В этом случае вход произойдёт автоматически:

1. из раздела "Новости";
2. из окна "Получи бесплатные изумруды";
3. из Магазина изумрудов.

Как я получу купленные ресурсы?

При входе в игру появится всплывающее окно с вашей покупкой.

Можно ли приобрести один и тот же набор несколько раз?

Некоторые наборы можно приобрести несколько раз. Количество доступных покупок можно увидеть над набором.

Начисляются ли VIP-очки за покупки в магазине?

Да, VIP-очки начисляются за каждую покупку.

Учитываются ли купленные ресурсы (например, изумруды, VIP-очки) в прогрессе заданий?

Купленные ресурсы  (например, изумруды, VIP-очки) учитываются в прогрессах соответствующих заданий. Например, купленные изумруды будут засчитаны в цепочке заданий "Изумрудный водопад".

Какая платежная система используется в Hero Wars Hub?

Все платежи в Hero Wars Hub обрабатываются системой Aghanim.

Проблемы с оплатой

Не могу совершить платеж

Все платежи обрабатываются системой Aghanim. Если у вас возникли сложности в процессе оплаты, например:

• возникает ошибка при попытке совершить покупку;
• не загружается окно оплаты;
• нужный способ оплаты недоступен;

свяжитесь с командой поддержки Aghanim по адресу support@aghanim.com.

Где найти чек об оплате?

Квитанции приходят на адрес электронной почты, который вы указали при оплате. Если вы использовали быстрые цифровые способы оплаты, такие как Apple Pay или Google Pay, квитанции будут отправлены на адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту Apple или Google.

Квитанция приходит в письме от support@aghanim.com и выглядит следующим образом:

Покупка не пришла

Перезапустите игру. Если покупка так и не появилась, следуйте инструкции ниже, чтобы проверить, отразился ли ваш платёж в истории покупок.

☑ Если вы получили чек от Aghanim:

1. Сделайте скриншот квитанции об оплате. Вы найдете квитанцию на вашей электронной почте. Убедитесь, что формат скриншота — jpg, jpeg или png. Изменить формат скриншота на нужный можно с помощью конвертера изображений или другой программы для редактирования изображений.
2. После этого свяжитесь с командой поддержки и прикрепите скриншот к запросу. Наши специалисты рассмотрят ваше обращение.

☒ Если вы не получили чек:

Если вы не получили квитанцию, это значит, что платёж был отклонён или всё ещё обрабатывается. Наша команда поддержки не может проверить платёж без квитанции. Чтобы узнать, что произошло с оплатой, свяжитесь с поддержкой платёжной системы Aghanim по почте support@aghanim.com.

Возник вопрос о покупке

Если у вас возникают вопросы о покупке, свяжитесь с нашей командой поддержки. Наши специалисты помогут вам в следующих ситуациях:

• Получен неверный предмет.

• Покупка была зачислена на неправильный игровой профиль.

• Двойное списание средств.

К вашему запросу прикрепите скриншот квитанции об оплате. Вы найдете квитанцию на вашей электронной почте. Убедитесь, что формат скриншота — jpg, jpeg или png. Изменить формат скриншота на нужный можно с помощью конвертера изображений или другой программы для редактирования изображений.

Важно: если вы не получили квитанцию, это значит, что платёж был отклонён или всё ещё обрабатывается. Наша команда поддержки не может проверить платёж без квитанции. Чтобы узнать, что произошло с оплатой, свяжитесь с поддержкой платёжной системы Aghanim по почте support@aghanim.com.

Возврат средств

Возврат средств возможен, если запрос соответствует "Порядку возврата средств" Пользовательского соглашения. Если покупка соответствует всем требованиям, следуйте данной инструкции:

1. Сделайте скриншот квитанции об оплате. Вы найдете квитанцию на вашей электронной почте. Убедитесь, что формат скриншота — jpg, jpeg или png. Изменить формат скриншота на нужный можно с помощью конвертера изображений или другой программы для редактирования изображений.
2. После этого свяжитесь с командой поддержки и прикрепите скриншот к запросу. Наши специалисты рассмотрят ваше обращение.

Как связаться с поддержкой платежной системы?

Вы можете обратиться в поддержку Aghanim по почте support@aghanim.com.