ゲームをプレイされている際、「購入を正しく処理できない」という警告メッセージが画面に表示されることがあるでしょう。このメッセージが表示される場合、代替品として他のバンドルが提供されます。もしくは、返金をリクエストすることもできます。返金をご希望される場合は、支払いプラットフォームに直接連絡してください。
注：これらの指示が適用されるのは、お客様が上記のメッセージをゲーム内で受け取った場合のみです。通常、支払いシステム経由で返金を行う場合、購入代金に相当するエメラルドが差し引かれます。そのため、ゲームアカウントのエメラルド残高がマイナスになる場合があります。ただし、特定の条件を満たす場合は、当社のサポートスペシャリストが、エメラルド残高をマイナスにすることなく、返金を行います。そのため、通常どおりの返金処理をご希望される場合は、こちらの記事の指示に従ってお手続きをお願いいたします。
返金に関して上記のようなゲーム内メッセージを受け取った場合は、お使いの支払いシステムの名称をタップして、システム経由で返金をリクエストする手順をご確認ください。
事前に支払い領収書のスクリーンショットをご用意ください。領収書は、次のような形式になっています。
返金をリクエストするには、こちらのリンクをクリックまたはタップします。サインインがお済みでない場合は、Googleアカウントにサインインし、手順に従って操作を行います。
返金に関する詳細な説明は、こちらのGoogleの記事でもご確認いただけます。
事前に支払い領収書のスクリーンショットをご用意ください。領収書は、次のような形式になっています。
返金をリクエストするには、以下の手順に従ってください。
- reportaproblem.apple.comにサインインします。
-
［項目を選択してください］をタップまたはクリックして、［返金をリクエストする］を選択します。
- 返金を希望する理由を選択し、［次へ］をタップまたはクリックします。
- 「Hero Wars: Alliance」のアプリと返金を希望されるアイテムを選択し、［送信］をタップまたはクリックします。
返金に関する詳細な説明は、こちらのAppleの記事でもご確認いただけます。
事前に支払い領収書のスクリーンショットをご用意ください。領収書は、次のような形式になっています。
次に、以下の手順に従ってAppGalleryサポートに連絡します。
- こちらのリンクをタップまたはクリックします。
- ［メール］フィールドでお住まいの地域を選択します。お住まいの地域のサポートページにリダイレクトされます。
- ［チャットを始める］をタップまたはクリックするか、その他の連絡方法の1つを選択します。
事前に支払い領収書のスクリーンショットをご用意ください。領収書はmailer@xsolla.comから送られてきたメールに含まれています。領収書は、次のような形式になっています。
返金をリクエストするには、こちらのリンクをタップまたはクリックし、［チケットを送信］メニューが表示されるまで、画面を下にスクロールします。フォームに必要事項を入力し、［リクエストを送信］をタップまたはクリックします。
その後は、Xsollaサポートチームからの回答をお待ちください。
支払い領収書のスクリーンショットを撮影してください。領収書はメールで送られます。
送信元のアドレスはsupport@aghanim.comで、下記のような文面が書かれています。
Aghanimのサポートチームへは、support@aghanim.comにメールでご連絡いただけます。