Сложности с покупками через AppGallery часто вызваны программным обеспечением и настройками устройства. В этой статье перечислены основные способы решения.
Перед тем как следовать инструкциям ниже:
-
Запишите основную информацию о вашем аккаунте:
- ID аккаунта. Чтобы найти ID, нажмите на свою аватарку в игре.
- Имя команды (никнейм).
- Уровень команды.
- Номер сервера.
- Название Гильдии (если вы состоите в Гильдии).
- Убедитесь, что ваш прогресс синхронизирован с AppGallery. Инструкция находится здесь.
- Ваше устройство должно соответствовать минимальным техническим требованиям — 2 ГБ свободной ОЗУ. На устройствах с меньшим объемом оперативной памяти стабильная работа игры не гарантируется.
- Проверьте, авторизованы ли вы в приложении AppGallery. При необходимости авторизуйтесь.
- Если вы уже авторизованы, то выйдите из аккаунта, а затем войдите снова.
- Проверьте, нуждается ли AppGallery в обновлении.
- В AppGallery найдите приложение HMS Core. Удостоверьтесь, что оно последней версии; при необходимости обновите его.
- В приложении AppGallery перейдите в ваш профиль, нажав "Я" в нижней части экрана. После этого сверните приложение, но не закрывайте его, чтобы оно продолжало работать в фоновом режиме.
- Запустите игру и попробуйте совершить покупку.
- Зайдите в настройки своего устройства и откройте меню "Приложения и уведомления".
- Нажмите на "Показать все приложения", чтобы открыть весь список.
- В списке найдите Google Play Игры и нажмите на него.
- В следующем окне выберите "Память".
- Нажмите на кнопку "Очистить кэш", а затем — "Очистить данные".
- Запустите "Хроники Хаоса: Альянс Героев" из AppGallery.
- Попробуйте совершить покупку.
Убедитесь, что вы помните логин и пароль вашего аккаунта Huawei, и переустановите HMS Core на вашем устройстве.
Так как HMS Core — предустановленное приложение на устройствах Huawei, удалить его полностью не получится. Для того чтобы переустановить HMS Core, удалите все обновления приложения, следуя этой инструкции.
После этого обновите HMS Core в AppGallery до последней версии, вновь дайте HMS Core необходимые разрешения. Затем запустите игру и попробуйте совершить покупку.
- Убедитесь, что вы помните свои данные для входа в аккаунт Google (почта и пароль).
- Откройте настройки вашего устройства и перейдите в меню "Аккаунты и синхронизация".
- Выберите Google, нажмите на кнопку "Еще" и удалите аккаунт с устройства (аккаунт удаляется не навсегда, а только с устройства).
- Удалите приложение Play Игры с вашего устройства.
- Удалите версию игры из AppGallery.
- Перезагрузите ваше устройство.
- Установите версию "Хроник Хаоса: Альянс" из AppGallery.
- Запустите эту версию игры и попробуйте совершить покупку.
-
Откройте AppGallery.
-
Нажмите кнопку "Я" в правом нижнем углу экрана.
-
Выберите раздел "Настройки":
-
Пролистайте вниз и откройте "Сервисы совместного управления":
-
Нажмите кнопку "Отмена" в строке "Hero Wars - Fantasy B...":
После этого перезапустите игру, установленную из AppGallery, и попробуйте совершить покупку.
Если возникает критическая ошибка при совершении платежа, очистите кеш сервисов Google Play и Huawei.
Важно
Убедитесь, что вы помните свои данные для входа в аккаунт Google (почта и пароль).
- Зайдите в настройки своего устройства и откройте меню "Приложения и уведомления".
- Нажмите на "Показать все приложения", чтобы открыть весь список.
- В списке найдите Google Play Маркет
и откройте приложение.
- Выберите "Память".
- Нажмите на кнопку "Очистить кэш", а затем — "Очистить данные".
- Затем вернитесь в настройки своего устройства и перейдите в меню "Приложения и уведомления".
- В списке найдите Google Play Игры
и откройте приложение.
- Выберите "Память".
- Нажмите на кнопку "Очистить кэш", а затем — "Очистить данные".
- После этого откройте приложение Play Игры и зайдите в тот же аккаунт, который вы использовали ранее.
- Вернитесь в настройки своего устройства и перейдите в меню "Приложения и уведомления".
- В списке найдите Сервисы Google Play
и откройте приложение.
- Выберите "Память".
- Нажмите на кнопку "Очистить кэш", а затем — "Управление местом", чтобы удалить все данные.
- Перезагрузите ваше устройство и после этого попробуйте совершить оплату.
- В списке найдите AppGallery
и откройте приложение.
- Выберите "Память".
- Нажмите на кнопку "Очистить кэш", а затем — "Управление местом", чтобы удалить все данные.
- Перезагрузите ваше устройство и после этого попробуйте совершить оплату.
- В списке найдите HMS Core
и откройте приложение.
- Выберите "Память".
- Нажмите на кнопку "Очистить кэш", а затем — "Управление местом", чтобы удалить все данные.
- Перезагрузите ваше устройство и после этого попробуйте совершить оплату.
Сложности с платежами также могут возникать, если ваше устройство автоматически отключает приложения, когда те переходят в фоновый режим.
1. Откройте настройки своего устройства.
2. Введите в поиске или найдите в меню "Экономия энергии", а затем — "Ультраэкономия энергии":
3. Убедитесь, что обе функции выключены:
4. Перезапустите игру и попробуйте совершить покупку.
-
Зайдите на сайт payment.mts.ru.
-
При необходимости авторизуйтесь.
-
Нажмите на "Номер телефона".
-
Поставьте сердечко, выбирая номер телефона как метод оплаты в автоматическом режиме.
- Попробуйте совершить покупку.