Покупка не пришла

☑ Если вы получили чек от Google Play:

Сделайте скриншот чека. Все чеки хранятся на вашей электронной почте. Они приходят от googleplay-noreply@google.com и выглядят следующим образом.

Если вы не можете найти чек в своем почтовом ящике, вы можете просмотреть историю покупок здесь.

После этого свяжитесь с командой поддержки и приложите скриншот чека к вашему обращению. Наши специалисты рассмотрят ваш запрос.

☒ Если вы не получили чек:

Это означает, что деньги не дошли до игры и застряли между вашим способом оплаты и Google.

Вы можете напрямую связаться с командой поддержки Google Play и запросить проверку статуса интересующих вас платежей.

1. Откройте приложение Play Маркет на своем устройстве.
2. Нажмите на свой аватар, чтобы открыть меню.
3. Пролистайте в низ списка и перейдите во вкладку "Справка/отзыв".
4. Выберите "Связаться с нами" в нижней части страницы.
5. Следуйте предоставленным инструкциям, чтобы создать обращение. Ожидайте ответа.

Если кнопка "Связаться с нами" по какой-либо причине отсутствует, свяжитесь с командой поддержки Google по этой ссылке.

☑ Если вы получили чек от Apple:

Сделайте скриншот чека. Все чеки хранятся на вашей электронной почте. Они приходят от no_reply@email.apple.com и выглядят следующим образом:

Если вы не можете найти чек в своем почтовом ящике, вы можете открыть историю покупок:

1. Откройте "Настройки".
2. Нажмите на свое имя, а затем выберите "Медиаматериалы и покупки".
3. Нажмите "Просмотреть". Может потребоваться выполнить вход.
4. Нажмите "История покупок".
5. Отобразится история ваших покупок. Нажмите "Последние 90 дней" и выберите нужный диапазон дат.

Вы также можете найти список ваших последних покупок здесь.

После этого свяжитесь с командой поддержки и приложите скриншот чека к вашему обращению. Наши специалисты рассмотрят ваш запрос.

☒ Если вы не получили чек:

Это означает, что деньги не дошли до игры и застряли между вашим способом оплаты и Apple.

Вы можете напрямую связаться с командой поддержки Apple и запросить проверку статуса интересующих вас платежей.

1. Перейдите по ссылке.
2. Введите свой вопрос в появившемся окне.
3. Чтобы связаться с командой поддержки напрямую, выберите пункт "Чат" или "Звонок" в нижней части страницы.
4. Следуйте предоставленным инструкциям, чтобы создать обращение. Ожидайте ответа.

☑ Если вы получили чек от AppGallery:

В этой ситуации может помочь переустановка игры и очистка кеша приложений AppGallery и HMS Core. Для этого:

1. Убедитесь, что вы вошли на сервер, на котором совершили покупку.
2. Убедитесь, что ваш аккаунт синхронизирован с учетной записью AppGallery. Это важно для сохранности прогресса.
3. Удалите версию "Хроник Хаоса: Альянс Героев", установленную из AppGallery.
4. Зайдите в "Настройки" своего устройства и откройте меню "Приложения и уведомления".
5. Нажмите на "Показать все приложения", чтобы открыть весь список.
6. В списке найдите AppGallery  и откройте приложение.
   • Выберите "Память".
   • Нажмите на кнопку "Очистить кэш", а затем — "Управление местом", чтобы удалить все данные.
7. Вернитесь в список приложений, найдите там HMS Core ​ и откройте приложение.
   • Выберите "Память".
   • Нажмите на кнопку "Очистить кэш", а затем — "Управление местом", чтобы удалить все данные.
8. Перезагрузите ваше устройство, установите "Хроники Хаоса: Альянс Героев" заново и проверьте, пришла ли покупка.

Если это не помогло, сделайте скриншот чека. Вы можете найти его в истории платежей:

1. Откройте приложение AppGallery и нажмите"Я"в правом нижнем углу.
2. Нажмите на свое имя в верху экрана, затем перейдите во вкладку "Платежи и покупки".
3. Нажмите "История покупок".
4. Отобразится история ваших покупок. Найдите нужную покупку и нажмите на нее.

Квитанция выглядит следующим образом:

После этого свяжитесь с командой поддержки и приложите скриншот чека к вашему обращению. Наши специалисты рассмотрят ваш запрос.

☒ Если вы не получили чек:

Это означает, что деньги не дошли до игры и застряли между вашим способом оплаты и AppGallery.

Вы можете напрямую связаться с командой поддержки AppGallery и запросить проверку статуса интересующих вас платежей. Для этого перейдите по ссылке, после чего нажмите "Начать чат". Вы также можете связаться с поддержкой AppGallery по электронному адресу support@huawei.ru или через Telegram-бота @huaweirus_bot.