Покупка не пришла

☑ Если вы получили чек от Google Play:

Сделайте скриншот чека. Все чеки хранятся на вашей электронной почте. Они приходят от googleplay-noreply@google.com и выглядят следующим образом.

Если вы не можете найти чек в своем почтовом ящике, вы можете просмотреть историю покупок здесь.

После этого свяжитесь с командой поддержки и приложите скриншот чека к вашему обращению. Наши специалисты рассмотрят ваш запрос.

☒ Если вы не получили чек:

Это означает, что деньги не дошли до игры и застряли между вашим способом оплаты и Google.

Вы можете напрямую связаться с командой поддержки Google Play и запросить проверку статуса интересующих вас платежей.

1. Откройте приложение Play Маркет на своем устройстве.
2. Нажмите на свой аватар, чтобы открыть меню.
3. Пролистайте в низ списка и перейдите во вкладку "Справка/отзыв".
4. Выберите "Связаться с нами" в нижней части страницы.
5. Следуйте предоставленным инструкциям, чтобы создать обращение. Ожидайте ответа.

Если кнопка "Связаться с нами" по какой-либо причине отсутствует, свяжитесь с командой поддержки Google по этой ссылке.

☑ Если вы получили чек от Apple:

Сделайте скриншот чека. Все чеки хранятся на вашей электронной почте. Они приходят от no_reply@email.apple.com и выглядят следующим образом:

Если вы не можете найти чек в своем почтовом ящике, вы можете открыть историю покупок:

1. Откройте "Настройки".
2. Нажмите на свое имя, а затем выберите "Медиаматериалы и покупки".
3. Нажмите "Просмотреть". Может потребоваться выполнить вход.
4. Нажмите "История покупок".
5. Отобразится история ваших покупок. Нажмите "Последние 90 дней" и выберите нужный диапазон дат.

Вы также можете найти список ваших последних покупок здесь.

После этого свяжитесь с командой поддержки и приложите скриншот чека к вашему обращению. Наши специалисты рассмотрят ваш запрос.

☒ Если вы не получили чек:

Это означает, что деньги не дошли до игры и застряли между вашим способом оплаты и Apple.

Вы можете напрямую связаться с командой поддержки Apple и запросить проверку статуса интересующих вас платежей.

1. Перейдите по ссылке.
2. Введите свой вопрос в появившемся окне.
3. Чтобы связаться с командой поддержки напрямую, выберите пункт "Чат" или "Звонок" в нижней части страницы.
4. Следуйте предоставленным инструкциям, чтобы создать обращение. Ожидайте ответа.

☑ Если вы получили чек от AppGallery:

В этой ситуации может помочь переустановка игры и очистка кеша приложений AppGallery и HMS Core. Для этого:

1. Убедитесь, что вы вошли на сервер, на котором совершили покупку.
2. Убедитесь, что ваш аккаунт синхронизирован с учетной записью AppGallery. Это важно для сохранности прогресса.
3. Удалите версию "Хроник Хаоса: Альянс Героев", установленную из AppGallery.
4. Зайдите в "Настройки" своего устройства и откройте меню "Приложения и уведомления".
5. Нажмите на "Показать все приложения", чтобы открыть весь список.
6. В списке найдите AppGallery и откройте приложение.
   • Выберите "Память".
   • Нажмите на кнопку "Очистить кэш", а затем — "Управление местом", чтобы удалить все данные.
7. Вернитесь в список приложений, найдите там HMS Core ​ и откройте приложение.
   • Выберите "Память".
   • Нажмите на кнопку "Очистить кэш", а затем — "Управление местом", чтобы удалить все данные.
8. Перезагрузите ваше устройство, установите "Хроники Хаоса: Альянс Героев" заново и проверьте, пришла ли покупка.

Если это не помогло, сделайте скриншот чека. Вы можете найти его в истории платежей:

1. Откройте приложение AppGallery и нажмите"Я"в правом нижнем углу.
2. Нажмите на свое имя в верху экрана, затем перейдите во вкладку "Платежи и покупки".
3. Нажмите "История покупок".
4. Отобразится история ваших покупок. Найдите нужную покупку и нажмите на нее.

Квитанция выглядит следующим образом:

После этого свяжитесь с командой поддержки и приложите скриншот чека к вашему обращению. Наши специалисты рассмотрят ваш запрос.

☒ Если вы не получили чек:

Это означает, что деньги не дошли до игры и застряли между вашим способом оплаты и AppGallery.

Вы можете напрямую связаться с командой поддержки AppGallery и запросить проверку статуса интересующих вас платежей. Для этого перейдите по ссылке, после чего нажмите "Начать чат". Вы также можете связаться с поддержкой AppGallery по электронному адресу support@huawei.ru или через Telegram-бота @huaweirus_bot.

Перезапустите игру. Если покупка так и не появилась, следуйте инструкции ниже, чтобы проверить, отразился ли ваш платёж в истории покупок.

☑ Если вы получили чек от Aghanim:

Сделайте скриншот квитанции об оплате. Квитанции приходят на адрес электронной почты, который вы указали при оплате. Если вы использовали быстрые цифровые способы оплаты, такие как Apple Pay или Google Pay, квитанции будут отправлены на адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту Apple или Google.

Квитанция приходит в письме от support@aghanim.com и выглядит следующим образом:

После этого свяжитесь с командой поддержки и прикрепите скриншот к запросу. Наши специалисты рассмотрят ваше обращение.

☒ Если вы не получили чек:

Если вы не получили квитанцию, это значит, что платёж был отклонён или всё ещё обрабатывается. Наша команда поддержки не может проверить платёж без квитанции. Чтобы узнать, что произошло с оплатой, свяжитесь с поддержкой платёжной системы Aghanim по почте support@aghanim.com.