С меня дважды списали деньги за одну покупку

Если у вас есть обе квитанции за первый и повторный платежи:

Сделайте скриншоты обеих квитанций. Все чеки хранятся на вашей электронной почте. Они приходят от googleplay-noreply@google.com и выглядят следующим образом:

Если вы не можете найти чек в своем почтовом ящике, вы можете просмотреть историю покупок здесь.

После этого свяжитесь с командой поддержки и приложите скриншоты чеков к вашему обращению. Наши специалисты рассмотрят ваш запрос.

Если есть квитанция только за один платёж:

Это означает, что повторный платёж не дошёл до игры и застрял между вашим способом оплаты и Google. Свяжитесь с командой поддержки Google Play напрямую и запросите проверку статуса интересующих вас платежей. Для этого:
 

1. Откройте приложение Play Маркет на своем устройстве.
    
2. Нажмите на свой аватар, чтобы открыть меню.
    
3. Пролистайте в низ списка и перейдите во вкладку "Справка/отзыв".
    
4. Выберите "Связаться с нами" в нижней части страницы.
    
5. Следуйте предоставленным инструкциям, чтобы создать обращение. Ожидайте ответа.

Если кнопка "Связаться с нами" по какой-либо причине отсутствует, свяжитесь с командой поддержки Google здесь.

Если у вас есть обе квитанции за первый и повторный платежи:

Сделайте скриншоты обеих квитанций. Все чеки хранятся на вашей электронной почте. Они приходят от no_reply@email.apple.com и выглядят следующим образом:

Если вы не можете найти чек в своем почтовом ящике, вы можете открыть историю покупок:

1. Откройте "Настройки".
2. Нажмите на свое имя, а затем выберите "Медиаматериалы и покупки".
3. Нажмите "Просмотреть". Может потребоваться выполнить вход.
4. Нажмите "История покупок".
5. Отобразится история ваших покупок. Нажмите "Последние 90 дней" и выберите нужный диапазон дат.

Вы также можете найти список ваших последних покупок здесь.

После этого свяжитесь с командой поддержки и приложите скриншоты чеков к вашему обращению. Наши специалисты рассмотрят ваш запрос.

Если есть квитанция только за один платёж:

Это означает, что повторный платёж не дошёл до игры и застрял между вашим способом оплаты и Apple. Свяжитесь с командой поддержки Apple напрямую и запросите проверку статуса интересующих вас платежей. Для этого:
 

1. Перейдите по ссылке.
    
2. Введите свой вопрос в появившемся окне.
    
3. Чтобы связаться с командой поддержки напрямую, выберите пункт "Чат" или "Звонок" в нижней части страницы.
    
4. Следуйте предоставленным инструкциям, чтобы создать обращение. Ожидайте ответа.

Если у вас есть обе квитанции за первый и повторный платежи:

Сделайте скриншоты обеих квитанций. Они выглядят следующим образом:

Квитанции хранятся в истории платежей:

1. Откройте приложение AppGallery и нажмите "Я" в правом нижнем углу.
2. Нажмите на свое имя в верху экрана, затем перейдите во вкладку "Платежи и покупки".
3. Нажмите "История покупок".
4. Отобразится история ваших покупок. Найдите нужную покупку и нажмите на нее.

После этого свяжитесь с командой поддержки и приложите скриншоты чеков к обращению. Наши специалисты рассмотрят ваш запрос.

Если есть квитанция только за один платёж:

Это означает, что повторный платёж не дошёл до игры и застрял между вашим способом оплаты и AppGallery. Свяжитесь с командой поддержки AppGallery напрямую и запросите проверку статуса интересующих вас платежей. Для этого:
 

1. Перейдите по ссылке.
    
2. Нажмите "Начать чат". 
    
3. Вы также можете связаться с поддержкой AppGallery по электронному адресу support@huawei.ru или через Telegram-бота @huaweirus_bot.

Если у вас есть обе квитанции за первый и повторный платежи:

Сделайте скриншоты обеих квитанций. Квитанции приходят на адрес электронной почты, который вы указали при оплате. Если вы использовали быстрые цифровые способы оплаты, такие как Apple Pay или Google Pay, квитанции будут отправлены на адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту Apple или Google.

Квитанция приходит в письме от support@aghanim.com и выглядит следующим образом:

После этого свяжитесь с командой поддержки и приложите скриншоты чеков к вашему обращению. Наши специалисты рассмотрят ваш запрос.

Если есть квитанция только за один платёж:

Это означает, что повторный платёж не дошёл до игры и застрял между вашим способом оплаты и Aghanim. Свяжитесь с командой поддержки Aghanim напрямую и запросите проверку статуса интересующих вас платежей. Вы можете обратиться в поддержку Aghanim по почте support@aghanim.com.