В этой статье вы узнаете, что делать, если с вас дважды списали деньги за одну покупку. Нажмите на название вашего магазина приложений для дальнейших инструкций.
Если у вас есть обе квитанции за первый и повторный платежи:
Сделайте скриншоты обеих квитанций. Все чеки хранятся на вашей электронной почте. Они приходят от googleplay-noreply@google.com и выглядят следующим образом:
Если вы не можете найти чек в своем почтовом ящике, вы можете просмотреть историю покупок здесь.
После этого свяжитесь с командой поддержки и приложите скриншоты чеков к вашему обращению. Наши специалисты рассмотрят ваш запрос.
Если есть квитанция только за один платёж:
Это означает, что повторный платёж не дошёл до игры и застрял между вашим способом оплаты и Google. Свяжитесь с командой поддержки Google Play напрямую и запросите проверку статуса интересующих вас платежей. Для этого:
-
Откройте приложение Play Маркет на своем устройстве.
-
Нажмите на свой аватар, чтобы открыть меню.
-
Пролистайте в низ списка и перейдите во вкладку "Справка/отзыв".
-
Выберите "Связаться с нами" в нижней части страницы.
- Следуйте предоставленным инструкциям, чтобы создать обращение. Ожидайте ответа.
Если кнопка "Связаться с нами" по какой-либо причине отсутствует, свяжитесь с командой поддержки Google здесь.
Важно
Иногда Apple может объединить несколько покупок в один счет. Может показаться, что с вас сняли больше денег, чем было заявлено. На самом деле несколько сделанных ранее платежей были объединены в один счет. В этой статье больше о том, как Apple управляет платежами.
Если у вас есть обе квитанции за первый и повторный платежи:
Сделайте скриншоты обеих квитанций. Все чеки хранятся на вашей электронной почте. Они приходят от no_reply@email.apple.com и выглядят следующим образом:
Если вы не можете найти чек в своем почтовом ящике, вы можете открыть историю покупок:
- Откройте "Настройки".
- Нажмите на свое имя, а затем выберите "Медиаматериалы и покупки".
- Нажмите "Просмотреть". Может потребоваться выполнить вход.
- Нажмите "История покупок".
- Отобразится история ваших покупок. Нажмите "Последние 90 дней" и выберите нужный диапазон дат.
Вы также можете найти список ваших последних покупок здесь.
После этого свяжитесь с командой поддержки и приложите скриншоты чеков к вашему обращению. Наши специалисты рассмотрят ваш запрос.
Если есть квитанция только за один платёж:
Это означает, что повторный платёж не дошёл до игры и застрял между вашим способом оплаты и Apple. Свяжитесь с командой поддержки Apple напрямую и запросите проверку статуса интересующих вас платежей. Для этого:
-
Перейдите по ссылке.
-
Введите свой вопрос в появившемся окне.
-
Чтобы связаться с командой поддержки напрямую, выберите пункт "Чат" или "Звонок" в нижней части страницы.
- Следуйте предоставленным инструкциям, чтобы создать обращение. Ожидайте ответа.
Если у вас есть обе квитанции за первый и повторный платежи:
Сделайте скриншоты обеих квитанций. Они выглядят следующим образом:
Квитанции хранятся в истории платежей:
- Откройте приложение AppGallery и нажмите "Я" в правом нижнем углу.
- Нажмите на свое имя в верху экрана, затем перейдите во вкладку "Платежи и покупки".
- Нажмите "История покупок".
- Отобразится история ваших покупок. Найдите нужную покупку и нажмите на нее.
После этого свяжитесь с командой поддержки и приложите скриншоты чеков к обращению. Наши специалисты рассмотрят ваш запрос.
Если есть квитанция только за один платёж:
Это означает, что повторный платёж не дошёл до игры и застрял между вашим способом оплаты и AppGallery. Свяжитесь с командой поддержки AppGallery напрямую и запросите проверку статуса интересующих вас платежей. Для этого:
- Перейдите по ссылке.
- Нажмите "Начать чат".
- Вы также можете связаться с поддержкой AppGallery по электронному адресу support@huawei.ru или через Telegram-бота @huaweirus_bot.
Вы также можете ознакомиться с видеоинструкцией на нашем официальном YouTube-канале: