Средства за покупку могут быть возвращены в следующих случаях:
- Платеж был произведен менее 48 часов назад.
- Купленные игровые ресурсы не были использованы.
- Покупка не повлияла на других пользователей и (или) не дала преимуществ по отношению к другим пользователям (VIP-статус, уникальный облик и т.п.).
Если эти условия были соблюдены, свяжитесь с командой поддержки и подробно опишите ситуацию. Для рассмотрения запроса специалистам поддержки потребуется скриншот чека. Нажмите на название вашего магазина приложений для дальнейших инструкций.
Сделайте скриншот чека. Все чеки хранятся на вашей электронной почте. Они приходят от googleplay-noreply@google.com и выглядят следующим образом.
Если вы не можете найти чек в своем почтовом ящике, вы можете просмотреть историю покупок здесь.
Сделайте скриншот чека. Все чеки хранятся на вашей электронной почте. Они приходят от no_reply@email.apple.com и выглядят следующим образом:
Если вы не можете найти чек в своем почтовом ящике, вы можете открыть историю покупок:
- Откройте "Настройки".
- Нажмите на свое имя, а затем выберите "Медиаматериалы и покупки".
- Нажмите "Просмотреть". Может потребоваться выполнить вход.
- Нажмите "История покупок".
- Отобразится история ваших покупок. Нажмите "Последние 90 дней" и выберите нужный диапазон дат.
Вы также можете найти список ваших последних покупок здесь.
Сделайте скриншот чека. Вы можете найти его в истории платежей:
- Откройте приложение AppGallery и нажмите"Я"в правом нижнем углу.
- Нажмите на свое имя в верху экрана, затем перейдите во вкладку "Платежи и покупки".
- Нажмите "История покупок".
- Отобразится история ваших покупок. Найдите нужную покупку и нажмите на нее.
Квитанция выглядит следующим образом:
Вы также можете ознакомиться с видеоинструкцией на нашем официальном YouTube-канале: