Иногда в игре может появиться сообщение, что покупка не была обработана. В этом случае игра предложит получить другой набор или запросить возврат средств. Если вы хотите оформить возврат, свяжитесь напрямую с платежной платформой.
Важно: эта инструкция применима только в том случае, если вы получили оповещение о возврате средств в игре. В обычных обстоятельствах при возврате средств через платежную систему с игрового счета списывается сумма в изумрудах, эквивалентная стоимости покупки. После этого баланс изумрудов в игре может стать отрицательным. При соблюдении определённых условий наши специалисты поддержки могут помочь с возвратом средств, не затрагивая баланс изумрудов. Поэтому если вы хотите запросить обычный возврат средств, следуйте инструкции в этой статье.
Если вы получили внутриигровое оповещение о возврате средств, нажмите на название вашей платежной системы, чтобы увидеть инструкции по возврату средств через эту систему.
Заранее подготовьте скриншот квитанции для нужной покупки. Квитанция выглядит так:
Чтобы запросить возврат средств, перейдите по ссылке. При необходимости войдите в ваш аккаунт Google и следуйте дальнейшим инструкциям.
Больше информации про возврат средств можно найти в этой статье от Google.
Заранее подготовьте скриншот квитанции для нужной покупки. Квитанция выглядит так:
Чтобы запросить возврат:
- Выполните вход на веб-сайте reportaproblem.apple.com.
-
Нажмите на "Мне нужно", а затем выберите "Запросить возврат средств".
- Выберите причину, по которой вы хотите вернуть средства, и нажмите "Далее".
- Выберите "Хроники Хаоса: Альянс Героев", нужную покупку, а затем нажмите "Отправить".
Больше информации про возврат средств можно найти в этой статье от Apple.
Заранее подготовьте скриншот квитанции для нужной покупки. Квитанция выглядит так:
Чтобы связаться с командой поддержки AppGallery, перейдите по ссылке, после чего нажмите "Начать чат". Вы также можете связаться с поддержкой AppGallery по электронному адресу support@huawei.ru или через Telegram-бота @huaweirus_bot.
Заранее подготовьте скриншот квитанции для нужной покупки. Вы найдете квитанцию на вашей электронной почте в письме от mailer@xsolla.com. Квитанция выглядит так:
Чтобы запросить возврат средств, перейдите по этой ссылке. Пролистайте страницу вниз, пока не увидите форму "Свяжитесь со мной". Заполните поля и нажмите на кнопку "Свяжитесь со мной":
Ожидайте ответа от поддержки Xsolla.
Сделайте скриншот квитанции об оплате. Вы найдете квитанцию на вашей электронной почте.
Квитанция приходит в письме от support@aghanim.com и выглядит следующим образом:
После этого обратитесь в поддержку Aghanim по почте support@aghanim.com.