В этой статье вы узнаете, что делать, если оплатили покупку, но получили не тот товар. Нажмите на название вашего магазина приложений для дальнейших инструкций.
Сделайте скриншот чека. Все чеки хранятся на вашей электронной почте. Они приходят от googleplay-noreply@google.com и выглядят следующим образом.
Если вы не можете найти чек в своем почтовом ящике, вы можете просмотреть историю покупок здесь.
После этого свяжитесь с командой поддержки и приложите скриншот чека к вашему обращению. Наши специалисты рассмотрят ваш запрос.
Сделайте скриншот чека. Все чеки хранятся на вашей электронной почте. Они приходят от no_reply@email.apple.com и выглядят следующим образом:
Если вы не можете найти чек в своем почтовом ящике, вы можете открыть историю покупок:
- Откройте "Настройки".
- Нажмите на свое имя, а затем выберите "Медиаматериалы и покупки".
- Нажмите "Просмотреть". Может потребоваться выполнить вход.
- Нажмите "История покупок".
- Отобразится история ваших покупок. Нажмите "Последние 90 дней" и выберите нужный диапазон дат.
Вы также можете найти список ваших последних покупок здесь.
После этого свяжитесь с командой поддержки и приложите скриншот чека к вашему обращению. Наши специалисты рассмотрят ваш запрос.
Сделайте скриншот чека. Вы можете найти его в истории платежей:
- Откройте приложение AppGallery и нажмите"Я"в правом нижнем углу.
- Нажмите на свое имя в верху экрана, затем перейдите во вкладку "Платежи и покупки".
- Нажмите "История покупок".
- Отобразится история ваших покупок. Найдите нужную покупку и нажмите на нее.
Квитанция выглядит следующим образом:
После этого свяжитесь с командой поддержки и приложите скриншот чека к вашему обращению. Наши специалисты рассмотрят ваш запрос.
Вы также можете ознакомиться с видеоинструкцией на нашем официальном YouTube-канале: